A3：论坛
□ 本报记者 张钰格格
2025年作为“十四五”规划收官之年与“十五五”规划谋篇布局之年，具有承前启后的重要意义。站在这一历史交汇点上，消费市场既承载着巩固过往发展成果的使命，更肩负着开启未来增长新格局的重任。党的二十届四中全会明确提出“要大力提振消费”，这一重要部署既为消费市场锚定了发展航向，更让消费在扩大内需、畅通双循环中的“压舱石”作用愈发凸显。
值此关键时刻，11月28日，由消费日报社和中国消费经济论坛组委会共同主办，值得买消费产业研究院、黑猫投诉平台、启信宝平台支持的“质量创新 重塑消费市场新生态”——第十九届中国消费经济论坛在北京召开。
中国商业联合会副会长、高级经济师傅龙成，中国消费者协会原副秘书长、新闻发言人武高汉，对外经济贸易大学教授、博士生导师、中国消费经济学会副会长胡若痴，值得买科技集团消费产业研究院执行院长赵一鹤，全国卫生产业企业管理协会医药政策与评价专委会常务主任张正学，京东健康数字营销副总经理高一涵，中关村健康服务产业促进会会长孙德海，淘天集团研究中心副主任、博士左臣明，美腕（上海）网络科技有限公司服务体验部负责人张晓露，华铁传媒集团商务合作部总经理帅贺，王府井集团数字和运营中心总经理杜涛，惠买集团副总裁徐琴，麦德龙区域总经理崔东波等专家和企业代表出席论坛并作分享。
消费日报社党总支书记李玉中，消费日报社社长、总编辑赵曦，消费日报社党总支副书记崔宇鑫，消费日报社副社长王春宝，消费日报社党总支委员岳莹莹等主办方领导出席此次活动。
北京同仁堂制药有限公司、东阿阿胶股份有限公司、贵州泛德制药有限公司、河北长天药业有限公司、陕西西凤酒股份有限公司、元气森林（厦门）食品有限公司、康佳集团股份有限公司、广东海信冰箱营销股份有限公司等众多来自不同消费行业的企业代表及数十家中央、地方媒体，共同参加了本届论坛。
把握消费经济发展新方向
以创新应对消费变局
“消费不仅是经济增长的‘稳定器’，更是民生改善的‘温度计’。”李玉中在致辞中表示，过去十年，中国社会消费品零售总额从30万亿元跃升至48万亿元，消费对经济增长的贡献率稳定在高位。这些数字背后，是14亿消费者对美好生活的不懈追求。从“买得到”到“买得好”，从“线下购物”到“即时零售”，从“量”到“质”，消费升级的浪潮正重塑市场格局。
李玉中指出，当前国际环境存在不确定性，国内经济结构也面临调整压力，加之消费者信心波动，这些因素都要求我们必须以创新应对变局。“十五五”规划提出，要培育新型消费模式，促进绿色消费和数字消费，这不仅顺应了全球消费趋势，更是实现高质量发展的必由之路。他强调，要加快轻工业与消费经济的深度融合，准确把握消费经济发展新方向，以创新为笔，以实干为墨，共同书写中国消费经济的新篇章。
赵曦为论坛致欢迎辞时指出，“质量创新，重塑消费市场新生态”不仅是行业的呼声，更是时代的命题。这一命题深刻回应了在中国经济迈向高质量发展的宏大征程中，消费作为“主引擎”如何通过一场深刻的“质量创新”，实现动力升级与格局重塑。赵曦强调，“重塑消费市场的新生态”需要我们敏锐洞察收入提升带来的消费能级跃迁，做新需求的精准响应者；需要我们积极拥抱“人工智能+”的浪潮，将技术潜力转化为触手可及的“好产品”，做新技术的勇敢赋能者；更需要我们放眼长远，共同维护“优质优价”的市场环境，培育享誉世界的中国品牌，做新生态的坚定共建者。赵曦表示，作为消费领域的记录者与同行者，消费日报社愿与各方携手，成为这场伟大变革的见证者与推动者。
从“物美价廉”到“质优体验佳”
专家共谈经营理念转型与质量创新实践
在当前消费市场不断变革的背景下，如何贯彻政策精神、适应品质消费要求、实现质量创新突破，已成为全社会共同关注的焦点。
傅龙成指出：“我国拥有完善的产业体系与基础设施配套、庞大的市场规模以及巨大的消费增长潜力。”他强调，扩内需、促消费，建设强大国内市场，加快构建新发展格局，是“十五五”以至未来一个相当长时期我国经济社会发展始终不变的战略方向与重点。市场、流通、消费与经济社会全局密切相连。按社会消费品零售总额计算，目前我国人均消费水平仍然偏低，增长潜力十足。对此，傅龙成提出三点建议：一是应满足传统消费和拓展升级消费相结合，商品消费和服务消费并重，同步发展；二是坚持线上线下融合，商旅文体多业态结合，融合创新发展；三是积极发展首发经济、冰雪经济、夜经济、银发经济，拓展情绪消费、悦己消费，多措并举激发居民的潜在消费。
“品质消费推动品质经济发展，品质经济的发展进一步满足品质消费的要求，二者形成良性互动。”武高汉表示，品质消费内涵日益丰富，消费者在关注性价比、质价比的同时，更加注重实用性、体验感和价值最大化。为适应品质消费的新要求，经营者需充分借助数字科技手段，深入理解并回应消费者对美好生活的多元理解和个性期待。在经营理念上，应从传统“商人”角色转向“生活伙伴”，在营销方式上，应从简单推销商品转向提供个性化的美好生活解决方案。具体而言，武高汉提出以下创新方向，创新功能品质：注重产品的安全耐用与实用效能；创新体验品质：追求服务的周到细致、便捷高效与使用愉悦；创新情绪价值：建立情感共鸣、身份认同、品牌认同与价值观共鸣；创新社会价值：践行环保、节能、绿色与可持续发展理念。
胡若痴指出：“新消费生态正围绕品质、智能、体验三大核心被重塑。”她分析认为，当前我国居民消费结构正加速从物质满足型消费向中高端消费、改善型消费与个性化消费转型。在这一进程中，约2.6亿“Z世代”人群成为关键推动力，他们注重精神悦己、消费意愿与能力突出，正持续释放消费潜力。与此同时，逐步进入退休阶段的“70后”群体，也展现出比上一代“银发族”更强的消费意识和更丰富的情感诉求，成为不可忽视的消费力量。除了消费结构的转变，胡若痴还观察到当前消费者对产品和服务的质量正从追求“价廉物美”转向“质优体验佳”，这一转变导致传统质量评价体系无法量化体验价值，致使“价廉质优”信任机制缺失。因此，她建议构建“质量服务新消费体验”应用场景，通过智能客服、个性化推荐等技术，将体验价值转化为可衡量的质量指标。
质量定义新消费
业界共商AI赋能与服务升级
质量驱动正深刻重塑消费市场格局，新的消费需求、新的产业形态、新的发展机遇正加速涌现。论坛现场，消费日报社携手值得买消费产业研究院联合发布了《2025中国消费市场质量价值趋势报告》，赵一鹤从消费观念、消费趋势、消费文化等多个维度，全方位地剖析了消费市场的整体现状及其发展特征。
赵一鹤指出，“质量”在消费者心中不仅是“耐用”和“安全”的物理概念，更是关于“信任”和“意义”的文化概念，当前消费者的画像正从“功能”向“价值”追寻的方向转变。这一趋势逐渐形成了“理性体验派”与“感性价值派”的融合体。
从宏观趋势到民生实践，消费市场的蓬勃发展，离不开线上线下的协同共进。如今，数字化、智能化已成为消费行业的核心发展趋势，电商、直播等线上场景的智能化融合，正深刻改变着平台运营逻辑与消费者需求模式。为此，本届论坛特别设计了圆桌交流环节，两组嘉宾分别围绕“AI赋能下的线上消费新生态”“新需求下的线下消费渠道蝶变”展开讨论，从实践层面解码消费市场的创新路径与未来机遇。
与会嘉宾一致认为，借助AI数据分析能力，平台与企业能更精准洞察用户需求，实现服务个性化，同时将从业者从重复劳动中解放出来，使其更专注于提供有温度、有深度的增值服务。只有积极推动线上线下融合，精准深耕人群与场景，持续推动业态创新与技术应用，才能有效提升运营效率与消费体验，在“提振消费”的新机遇中实现可持续增长。
“消费市场便民小药箱行动”也于本届论坛召开期间启动。北京同仁堂制药有限公司、津药达仁堂集团股份有限公司、东阿阿胶股份有限公司、河北长天药业有限公司、吉林龙鑫药业有限公司、吉林省东北亚药业股份有限公司、贵州泛德制药有限公司、浙江孚诺医药股份有限公司等企业共同参与，旨在让科学用药理念和方式走进千家万户。
