A2：综合
本报记者 李希平 □ 李开元
山东省济南市医疗美容“阳光码”活动推行一年多以来，山东省民营整形美容协会消费维权工作站把行业自律、社会监督与消费维权贯通起来，推动医疗美容机构亮资质、亮项目、亮耗材，让消费者扫码可查、遇事可诉、维权有路，助力打造“阳光医美、放心消费”的行业新生态。
扫码见“阳光”
推行“一诺、两法、三公开”新举措
根据山东省民营整形美容协会印发的《济南市医疗美容“阳光码”活动实施方案》，活动以“医美‘阳光码’，助力放心消费”为主题，由济南市市场监督管理局指导、山东省民营整形美容协会主办，通过推行“一诺、两法、三公开”新举措，完善“政府监管、行业自律、社会监督”机制。
“一诺”，即组织全市医疗美容机构签订《依法用械承诺书》，承诺秉持“阳光医美”理念，以消费者为中心，杜绝医疗美容医疗器械违法违规行为；“两法”，即落实《医疗器械监督管理条例》《医疗器械使用质量监督管理办法》，推动医美机构规范用械；“三公开”，即公开执业资质、公开医疗美容服务项目、公开医疗美容耗材和仪器信息。按照工作步骤，协会完成“阳光码”制作、使用及维护培训，全市医美机构签订承诺书并按要求制作“阳光码”，在机构内醒目位置展示；各机构对“阳光码”涉及信息进行调整维护，市场监管部门和协会安排专家进行“线上+线下”培训指导；协会收集各机构“阳光码”，通过微信公众号公示发布。消费者如发现实际内容与公示内容不符，可拨打12345投诉。
维权有“门”
消费维权工作站把公示信息变成维权线索
山东省民营整形美容协会于2020年成立，在全省正规医疗美容机构约1300家的行业背景下，持续开展行业自律、规范执业、标准制定、业务培训、法律咨询和消费纠纷和解等工作。2022年11月，山东省消费者协会授予该协会“消费维权工作站”，现有专家团队近30名，由医疗美容专家、消费维权专家和律师共同组成医美风险控制专家团。截至目前，消费维权工作站接收省内外消费者维权咨询和投诉电话近150例，为消费者挽回经济损失约150万元。
“阳光码”上线后，消费维权工作站将其作为消费教育和纠纷调处的重要入口：一方面，引导消费者扫码核验机构资质、医师资质、服务项目和耗材仪器信息，降低信息不对称；另一方面，在投诉调解中对照“阳光码”公示内容，核对机构是否如实公示、是否规范用械、是否明码标价，让公示信息成为消费者维权和行业监督的“明白纸”。
以案促治
指南与调解协同发力
在推进“阳光码”落地过程中，消费维权工作站同步宣贯山东省消费者协会联合山东省民营整形美容协会制定的《承诺效果型医疗美容消费争议解决指南》。该指南明确“承诺效果”须书面化，指导消费者保存合同、支付记录、病历、聊天记录等关键证据，构建“协商—行业调解—消协调解—行政投诉—司法诉讼”递进式多元化解机制，并衔接《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“退一赔三”惩罚性赔偿规定，提高违法成本。
以过往成功调解的董某消费争议为例，2025年7月，消费者董某投诉称，其在济南某医美机构支付六万元接受面部注射服务后，发现收费明显高于市场普遍价格、术前未与操作医师沟通、方案由非医疗背景“设计师”主导、签署《知情同意书》时被催促、病历姓名与收费凭证信息不一致等问题。协会医美风险控制团队迅速评估，将其定性为涉及价格、流程与知情同意的复合型纠纷，向消费者提供“证据清单”式指引，协助收集病历、发票、沟通记录等核心证据；随后作为独立第三方联系机构，指出其告知同意义务履行不到位、催促签字不保障阅读等，并客观传递市场价格参照信息。经专业中立沟通，双方达成和解，纠纷快速平稳化解。
从“亮码”到“用码”，从行业自律到社会监督，“阳光码”正成为济南医美行业规范发展的重要抓手。山东省民营整形美容协会副会长兼秘书长吴洪树表示，消费维权工作站将继续配合市场监管部门，依托“阳光码”开展普法培训、消费警示、投诉受理和纠纷调解，让“阳光码”真正成为消费者放心消费的“安心码”、医美机构规范经营的“信用码”。