B2：银行
为切实解决特殊群体办事难、出行难问题，持续优化适老化金融服务，近日，姜堰农商银行马庄支行主动上门，为辖区一名百岁残疾老人办理第三代社保卡更换及激活业务，用贴心、高效的上门服务打通金融惠民“最后一公里”。
近日，马庄支行接到新桥村村民求助，家中百岁高龄老人身有残疾、常年卧床，行动完全不便，无法亲自到网点办理第三代社保卡更换、激活业务，导致养老金支取、医保报销等业务无法正常使用，家属十分着急。
群众急难事，就是服务要紧事。了解情况后，马庄支行迅速响应、特事特办，立即开启特殊群体上门服务绿色通道。支行“小圆服务队”工作人员携带移动STM智能终端、业务资料，专程上门为老人提供一对一专属金融服务，将便民柜台直接搬到群众家门口。抵达老人家中后，工作人员耐心安抚老人情绪，严格按照业务操作规范，有序开展身份核实、人脸核验、信息确认、密码设置、卡片激活等全套流程。考虑到老人高龄体弱、沟通迟缓，工作人员全程放慢节奏、耐心引导、细心陪护，十余分钟便顺利完成第三代社保卡更换及金融功能激活，切实解决了老人及家属的燃眉之急。
业务办理完毕后，工作人员还细致向家属讲解社保卡日常使用、养老金查询、挂失补办等实用知识，并普及金融反诈、安全用卡常识，提醒家属妥善保管卡片及密码，守护好老人“养老钱、保命钱”。“天气这么热，你们还专门上门服务，真是太贴心、太辛苦了，帮我们解决了大难题！”老人家属对马庄支行暖心高效的上门服务由衷点赞，连连致谢。
一直以来，姜堰农商银行马庄支行始终坚守本土初心、深耕乡村普惠金融，聚焦高龄老人、残疾人、重病卧床等特殊群体，不断优化适老便民服务举措，常态化开展上门办卡、换卡、激活、挂失、认证等延伸服务，打破窗口局限、延伸服务半径，用心用情解决群众“急难愁盼”。
（殷佳敏）