A4：视点
□ 江 月
日前，笔者在北京某适老化家居门店看到，一张护理床除了具有一键助起、护栏防摔等基础功能之外，还添加了整床旋转落地等升级功能。不只护理床如此，如今整个适老化行业似乎都在遵循同一条逻辑：通过产品的多样化功能解决老年人在生活中遇到的难题。但从市场反馈来看，这些看似功能齐全的适老化家居设备常常陷入“叫好不叫座”的尴尬境地。可见，适老化行业真正需要思考的是，如何在保障使用功能的同时，把对老年人的理解和尊重融入到产品设计中。
“叫好不叫座”的背后，一个无法回避的现实问题是价格翻倍。商家在拼参数、堆功能，消费者算的却是实际开销和利用率。一张基础款护理床三四千元即可购入，但加上电动翻身、自动升降、智能监测等功能，售价轻松过万元。问题是，多花的这笔钱真的买来了对等的价值吗？长期以来，产业端在“卷”功能，似乎功能越多越高级，但老年人的诉求是买得起，且简单好用。中国消费者协会此前曾曝光，一些适老化产品为抬高售价，加入影音娱乐、蓝牙等大多数老年人基本用不上的复杂功能，徒增产品溢价，消费者多支付的成本并没有转化为实用体验。
比价格错位更深层的是需求错位。一方面是购买决策分离，导致购买的产品并非老年人实际所需。数据显示，多数智能养老产品的购买者以子女为主，老年人主动选择的比例不足三成。子女花钱买的是“孝心”和“安全感”，但老年人可能得到的是不会用、不愿用的“高科技负担”。另一方面是使用体验脱节，不少产品操作复杂、界面烦琐，增加老年人的使用负担。笔者在门店看到，一款AI智能护理床的控制器上有数十个按键，语音控制还得连接手机应用程序，这对于连智能手机都未必会操作的老年人来说不是便利，而是新的使用障碍。
当然，适老化产品不是装饰品。老年人起身难、怕摔跤、如厕不便，每一个痛点都真实存在，产品用功能来提供解决方案实属应有之义。但问题的关键恰恰在于：从产品本身思考问题只能看见功能欠缺，却看不见人的主体性，得不到消费者的认同。老年人需要的不是被“照顾”的感觉，而是依然能自主生活的尊严。
那么，什么才是好的适老化产品？笔者认为，好的适老化产品应当在核心功能上做深做透，再把操作门槛降到最低，而非外表和功能看起来炫酷、实则华而不实。它可能是一把售价合理、扶手恰到好处的椅子，也可能是一张没有复杂按键、却能稳稳承托起身与坐下的护理床。它不会刻意提醒使用者“老了”，而是默默托住老年人那些生活中力不从心的瞬间。
适老化产品不是功能越多越好，恰恰相反，越简单、越精准才能越贴近消费者需求。真正好的适老化产品，需要建立在深入老年群体实地调研，了解他们的真实需求，再将对需求的精准把握与人文尊重融入设计，让老年人保有自主生活的能力，这才是适老化产业期待的方向。