A3：业界
江苏昆山农商银行：聚焦特殊群体需求 坚守金融为民初心
刊发日期：2026-06-04 作者： 语音阅读：
本报讯 （记者 汪宏胜 □ 黄艳杨）近日，一位神情焦急的听障客户来到江苏昆山农商银行淀山湖支行，因无法言语交流，只能指着手机比划手势，情绪十分不安。网点工作人员见状立即上前接待，耐心安抚客户情绪，取来纸笔搭建沟通桥梁。
通过纸笔交流，工作人员得知客户银行卡被自动扣除188元，他误以为遭遇盗刷，内心十分着急。工作人员黄艳杨一边细致书写安抚话语，缓解客户焦虑，一边帮助客户查看手机操作记录与账户明细，核实扣款原因。经核查，该笔资金并非盗刷，而是客户不慎点击“水滴保”推广链接，触发自动投保所致。
查明原因后，黄艳杨第一时间以文字告知客户，打消其顾虑。为了帮助客户挽回资金，她将退保流程逐一清晰书写出来，一步一步教客户完成“水滴保”退保申请，最终成功办理退保，资金全额返还至客户账户。客户悬着的心终于落下，脸上展开了进门之后的第一次笑容。考虑到特殊群体防范网络风险能力较弱，黄艳杨还专门以书面形式，提醒客户切勿随意点击陌生链接、谨慎授权自动扣款、定期核对账户明细，用专业与细心筑牢金融安全防线。服务全程无声却暖心，简单却真诚，客户深受感动，用手势连连表达谢意。
一纸一笔传温情，一言一行显担当。此次贴心服务，是昆山农商银行淀山湖支行关爱特殊群体、提升金融服务质效的生动缩影。今后，昆山农商银行淀山湖支行将继续坚守金融为民初心，聚焦特殊群体金融需求，不断优化服务举措、提升服务水平，把暖心服务融入日常、做在经常，让有温度的金融服务守护每一位客户。