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江阴市场监管运行“六尺巷消费纠纷调解室”
刊发日期：2026-03-27 作者： 语音阅读：
近日，江阴市市场监管局南闸分局创新设立无锡首家“六尺巷消费纠纷调解室”，将传统文化智慧融入基层治理，通过“听辨劝借让和”六步工作法，推动消费纠纷调解标准化、规范化，为化解基层矛盾提供了新路径。
日前，市民侯女士因定制家具交付流程问题与商家产生严重分歧，双方僵持不下甚至报警求助。经110引导，双方来到“六尺巷消费纠纷调解室”寻求调解。经工作人员核查，矛盾根源在于合同约定模糊及双方信任缺失。
为打破僵局，工作人员借鉴“六尺巷”故事中蕴含的“以和为贵、互谅互让”精神，引导双方算好“经济账”和“信誉账”，劝导双方互谅互让。在工作人员的耐心疏导下，双方最终达成折中方案：侯女士现场支付大部分款项，商家立即送货安装，剩余尾款验收合格后结清。当晚，家具顺利安装完毕，余款当场结清，一场信任危机得以化解，双方握手言和。
本案中，江阴市消费纠纷调解工作人员巧妙运用“六尺巷”调解智慧，通过及时调解并组织双方补签约定，不仅化解了眼前的纠纷，更重建了双方的信任。江阴市市场监管局南闸分局表示，将继续深耕一线，以标准化规范化建设为抓手，用心办好每一起群众诉求，以小调解守护大民生，为基层治理现代化贡献力量。 （孙雪强 任 军）