西安高新区细柳街道便民服务中心，从线上到线下、从窗口到街道，用服务织密民生“保障网”，深受群众好评。
为了确保惠民政策落到实处，该服务中心，通过常态化培训，从政策解读到缴费实操，使人人练成“问不倒、办得好”的专业业务能手，确保服务精准高效。
同时，工作人员在线上利用公众号精准推送政策解读和操作指南；线下，协办员、网格员变身“宣传员”上门讲解，并提供“帮办代办”服务。
受访群众高兴地说：“现在服务太好了，窗口有人教，街道有人帮，网格员还上门服务。”
（樊春勤 于秋瑾 曹思涵 韩玉欣）
