B3：银行
截至2025年末，新沂市60岁以上人口占比已超过25%。面对日益深化的老龄化进程，新沂农商银行坚守“金融为民”初心，从环境、服务、安全、队伍、产品五个维度系统推进适老化改造，构建起覆盖城乡、协同高效的养老金融服务体系，为破解农村“银发族”金融服务难题交出了一份“新沂答卷”。
适老服务的第一步，是让老人“愿意进、坐得住”。新沂农商银行在全辖36家网点推行标准化适老改造的基础上，鼓励各支行结合实际打造有温度的特色场景。标准化配置“全覆盖”。无障碍通道、安全扶手、老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱成为网点“标配”，爱心座椅与爱心窗口实现100%覆盖。新店支行开设“银龄书香角”，配备放大镜和软包座椅，城南支行开展“厅堂一杯水”活动，用一杯水传递无声的敬意。
农村老人最怕“跑腿”。新沂农商银行将金融服务深度嵌入政务服务和乡村治理，该行主动对接人社、医保部门，在人民路支行、新店支行挂牌“双经办网点”，老人领完养老金，转身就能在同一大厅缴纳医保费、查询社保信息，彻底告别“银行—政务大厅”两头跑。同时对227个普惠金融服务点进行适老化改造，统一标识、配齐助老设施，确保最偏远村庄到服务点不超过15分钟。
安全是底线，新沂农商银行常态化邀请红十字会专家开展急救培训，覆盖心肺复苏、AED使用、气道异物梗阻急救等技能，全辖网点定期开展厅堂突发事件实战演练。近年来，员工已多次成功处置老年客户晕厥、摔倒等紧急事件，针对老人“不敢用、不会用”智能设备的痛点，全行每月至少开展2次厅堂微沙龙或社区小课堂，统一印制《智能技术普及操作指南（敬老版）》，用大字、图示手把手教授手机银行“关爱版”操作、防范电信诈骗、识别假币等知识。今年以来累计举办适老金融课堂350余场，帮助老人从“数字鸿沟”迈向“数字红利”。
为满足高龄、失能老人“足不出户”办理业务的需求，新沂农商银行组建“小圆服务队”。按片区组建4支服务队，涵盖运营主管、客户经理、柜员等9个岗位，配备便携式STM等移动设备，将柜面服务完整迁移至客户家中。创新构建“四季关怀”服务体系——春耕助农、夏日送安、秋日送情、冬日送暖，自2024年成立以来，累计建立老年客户专项档案2233份，上门服务1050次，服务时长超1173小时，服务老年客户16642人次，成功拦截电信诈骗8起，挽回潜在损失超百万元。
通过产品创新与场景建设，新沂农商银行让金融服务“润物细无声”。为北沟养老服务中心等机构开通专属收款码，同步支持POS刷卡、现金缴费，小圆服务队定期上门为行动不便老人集中办理三代社保卡换发，实现养老金发放、缴费、消费的闭环服务。仅今年一季度，该场景交易就达421笔、金额86.07万元。与人民医院、乡镇卫生院合作，在收费窗口部署医保“刷脸”支付设备，减少排队时间。在服务端配套绿色就医通道、定期健康体检、名医问诊等增值服务；在金融端推出“奔富存”“鑫福存”等灵活计息的专属存款产品，配置低波稳健理财、年金险、防癌医疗险等产品组合，并提供大字版协议、子女共管账户等配套服务，从“管钱”延伸到“管健康”。 （周 笑）