B3：银行
近日，昆山农商银行震川支行员工陈嘉瑜成功协助老年客户识破并阻止一起虚假贷款担保电信诈骗，凭借高度的反诈敏锐性和暖心服务，及时为客户守住财产安全，切实筑牢金融反诈防线。
2026年5月的一个中午，员工陈嘉瑜收到老年客户吕叔叔微信求助。客户称近期频繁收到陌生短信，对方精准报出其姓名，谎称客户为他人信用贷做担保，因贷款人逾期，需连带承担法律责任、列入失信名单。陈嘉瑜立即提高反诈警惕，第一时间向客户核实，确认客户从未办理过任何贷款及担保业务，当场判定为诈骗，反复提醒客户不要回复短信、切勿轻信恐吓话术。
当日16:40左右，客户仍心存不安，专程携带手机来到网点现场确认。考虑到客户年纪偏大，易被征信受损、法律追责等话术恐吓误导，陈嘉瑜耐心拆解诈骗套路，解释不法分子利用泄露个人信息制造恐慌、诱导受骗的惯用伎俩，劝导客户直接删除短信即可。因客户始终难以释怀，陈嘉瑜主动建议客户拨打110报警核实。拨通110电话后，客户情绪较为激动且普通话表达不畅，无法清晰说明情况。陈嘉瑜一边安抚客户情绪，一边协助向民警详细转述事件经过与短信内容。随后派出所回电，明确该信息为虚假担保诈骗，提醒客户无需理会、直接删除，不要相信任何陌生人员的恐吓说辞。最终客户彻底放下顾虑，对昆山农商银行员工认真负责、贴心帮扶的服务表示由衷感谢。
本次事件是典型利用个人精准信息，以虚假担保、贷款逾期、法律追责、征信失信为噱头的电信诈骗。不法分子借助客户信息泄露编造虚假事由，用高压恐吓心理诱导受害人上钩，中老年群体极易受骗。凡是收到莫名担保、被连带担责、贷款逾期、征信异常等陌生短信，一律保持警惕不轻信。正规公检法及金融单位不会通过私人短信、陌生电话通知涉案追责，更不会要求私下转账、索要银行卡及验证码信息。日常要做到不回复陌生短信、不点击未知链接、不透露个人隐私、不向陌生账户转账。中老年客户遇到可疑涉金融、涉法律信息时，切勿盲目慌张，可就近前往银行网点咨询工作人员，或拨打110、96110反诈专线核实。
下一步昆山农商银行将持续加强员工反诈培训，常态化开展反诈宣传，重点关注老年客群，以专业值守、暖心服务、警银联动的方式，织密金融反诈防护网，全力守护群众资金与财产安全。 （单宇杰）