A4：视点
3月11日，由中国消费者报社、中国消费网主办的2026年度“3·15”国际消费者权益日座谈会在北京召开。本次座谈会以“激发消费活力·提升消费品质”为核心主题，汇聚监管部门、消协组织、行业协会及各领域优秀企业代表，共商消费者权益保护大计，共促消费品质升级。橙啦教育集团凭借在规范经营、学员权益保护方面的扎实实践与突出成效，作为在线教育行业优秀企业代表受邀参会，与各界同仁共同践行消费权益守护承诺。
图为橙啦代表参与消费者权益守护行动。
作为深耕在线教育领域的标杆企业，橙啦始终将“守护学员合法权益”作为企业发展的生命线，深耕年轻人升学就业等核心赛道，以合规经营为底线，以优质服务为支撑，构建起全流程学员权益保护体系。此次受邀参会，既是行业与社会对橙啦权益保护工作的高度认可，更是对企业持续践行教育责任、守护学员利益的激励与鞭策。
践行权益倡议
以合规筑牢教育消费底线
会上，中国消费者报社副社长杜长红发表致辞，强调激发消费活力的根基在放心消费，提升消费品质的关键在权益保障，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。相关部门领导也对各行业优秀企业在权益保护方面的实践给予高度肯定，并呼吁各类市场主体坚守诚信底线，主动履行主体责任。
作为首批响应本次座谈会“消费者权益守护行动”的教育企业，橙啦与其他参会企业共同作出郑重承诺：秉持诚信守法原则，让学员放心；坚守服务标准，让学员安心；践行教育责任，让学员称心；畅通维权渠道，让学员舒心；提升教学品质，让学员开心；主动接受监督，给学员信心。
这一承诺不仅是橙啦向社会、向广大学员的公开表态，更是企业长期以来坚守的经营准则，贯穿于教学、服务、售后的每一个环节。
聚焦学员核心诉求
破解教育消费维权痛点
教育行业的核心竞争力，不仅在于教学品质，更在于责任与担当。橙啦始终坚持将学员权益保护融入企业发展的每一个细节，主动接受社会、学员及监管部门的监督，不断完善权益保护体系，优化服务流程。
在退费保障方面，橙啦制定并公示清晰、透明的退费规则，大幅提升退费效率，解决学员“退费难、退费慢”的困扰。这一举措也严格契合中消协对教育培训领域的规范要求，杜绝减轻自身责任、加重学员负担的不合理约定。
在服务规范方面，橙啦严格规范培训服务协议，明确甲乙双方的权利与义务，清晰列明课程内容、授课师资、服务标准、收费项目等核心信息，保障学员的知情权与公平交易权。同时，严格保护学员个人信息与学习档案，非经学员许可绝不外泄，筑牢学员信息安全防线。
在教学品质方面，橙啦坚持“以学员为中心”，组建专业师资团队，严格把控课程研发、授课质量，打造标准化、系统化的教学体系，同时借助AI与大数据，重构升学就业学习场景，破解传统学习中“盲目刷题、目标模糊、节奏混乱”等痛点，全力提升学员学习体验，助力学员实现学习目标。
2026年是“十五五”开局之年，也是“提升消费品质”消费维权年主题深入落实的关键一年。站在新的发展起点，橙啦将以此次座谈会为契机，进一步坚守诚信经营底线，持续完善学员权益保护体系，不断优化教学与服务品质，破解行业维权痛点，切实守护每一位学员的合法权益，以实际行动践行教育企业的责任与担当，助力在线教育行业健康有序发展，为提升教育消费品质、护航学员成长贡献坚实力量。 （闵 蝶）