B3：综合
一直以来，镇江农商银行始终锚定“以客户为中心”的核心战略定位，将“普惠金融提质增效”“便民服务精准落地”作为重要发展方向，聚焦老年、重病等特殊客户群体的金融需求痛点，不断打破服务壁垒、创新服务模式，用实际行动践行地方金融机构的使命担当。近日，一场跨越百里的跨域金融服务接力，成为该行落实总行服务战略、传递金融温度的生动缩影。
居住在镇江地区的一位客户，因身体机能受限长期不便出门，其持有的射阳农商行社保卡到期后，无法亲自前往网点办理换卡业务。焦急之下，客户家属向发卡行射阳农商行提交了换卡申请，希望能解决这一燃眉之急。
客户的需求就是服务的指令。射阳农商行在获悉该客户的特殊情况后，迅速启动特事特办绿色通道，高效完成线上制卡流程，并第一时间通过邮寄方式将新社保卡安全送达客户家中。然而，社保卡激活需本人核验确认，这一环节再次成为困扰客户的难题。为彻底打通服务梗阻，射阳农商行主动与镇江农商银行取得联系，详细说明客户情况及核心诉求，恳请协助完成上门激活服务，一场跨越地域的金融服务接力就此开启。
镇江农商银行北府路支行接到协助请求后高度重视，第一时间统筹部署，迅速推进服务落地。北府路支行严格按照总行“特殊客户上门服务”标准化流程，快速组建专项服务小组，提前与客户家属沟通确认上门时间、地点及所需材料，并携带移动服务设备，专程驱车前往客户家中开展服务。在客户家中，工作人员手把手指导家属熟悉社保卡日常使用方法、安全用卡注意事项，直至客户及家属完全掌握相关技能，确保新卡能够正常使用。
“原本以为这么远的距离、这么特殊的情况，办卡激活会很麻烦，没想到两家银行全程主动对接、高效协作，还专门上门服务，真是太贴心了！”客户家属握着工作人员的手，再三表达感谢。
此次跨域服务接力，是镇江农商银行深化同业协同、落实总行服务战略的重要实践。未来，镇江农商银行将持续坚守总行“普惠金融、为民服务”的初心使命，进一步强化服务意识、创新服务模式、提升服务质效，持续聚焦特殊客户群体需求，用有温度、有速度、有力度的金融服务，践行地方金融机构的责任与担当。
（朱逸凡 杨潇蕊）