B3：综合
在金融服务竞争日趋激烈的当下，厅堂作为银行服务客户的主阵地，其服务质量与效能直接关系到客户体验提升和银行核心竞争力增强。南通农商银行紧跟行业发展趋势，锚定优质服务标准要求，持续推动厅堂服务模式转型升级，以全新姿态为客户提供更具温度、精度与深度的金融服务。
以“主动服务”破题，让厅堂服务有“温度”。客户踏入银行网点，期待的不仅是高效的业务办理，更是贴心的服务体验。南通农商银行全力推动厅堂服务从“被动值守”向“主动覆盖”全面转变，将服务触点延伸至客户进门后的每一个环节。工作人员主动迎候进门客户，第一时间询问服务需求；针对在自助设备前踌躇的客户，及时上前协助操作、详细讲解流程；面对老年客户等特殊群体，主动提供老花镜、引导等专属服务，放慢语速耐心沟通。这种“走动式服务”彻底打破了传统柜台的服务边界，让厅堂的每一个区域都充满人文关怀，让客户的每一个需求都能得到及时响应。
以“联动协同”聚力，让厅堂营销有“精度”。厅堂服务不是单人作战的舞台，而是全员协同的阵地。南通农商银行积极构建“柜员+厅堂人员”联动营销模式，实现服务与营销的精准融合。柜员在办理业务过程中，精准捕捉客户的金融需求与潜在顾虑，当客户提及“理财怕风险”等诉求时，及时传递需求信号；厅堂人员迅速补位，凭借专业知识与丰富经验，结合实际案例为客户拆解产品的收益模式与风险等级，有效打消客户疑虑。针对有日常资金开销需求的客户，团队成员协同配合，从产品灵活性、收益性等多角度进行专业推介，促成客户小额试水。这种“主导+补位”的联动模式，让营销摆脱了“单兵作战”的局限，实现了从“单一推荐”到“多维适配”的转变。
以“存量挖潜”增效，让厅堂价值有“深度”。存单转存高峰期等业务节点，不仅是银行的业务办理高峰，更是挖掘客户价值、深化客户关系的黄金窗口。南通农商银行着力推动厅堂服务从“完成业务”向“深耕需求”升级，将每一次客户接触都转化为价值提升的契机。工作人员提前梳理到期客户清单，根据客户的资金规划与风险偏好，精准推荐适配的金融产品，帮助客户实现资产优化配置；在服务存量客户的同时，积极向随行人员、等候客户推介银行的优质服务与产品，以存量客户为支点拓展增量资源；业务办理完成后，主动添加客户微信，建立长期服务关系，为客户提供后续的理财咨询、产品更新等延伸服务。通过存量挖潜，厅堂不再仅仅是业务办理的场所，更成为了客户资产的增值站与金融服务的延伸平台，实现银行与客户的共赢发展。
从“等客上门”到“主动触达”，从“单兵营销”到“全员协同”，从“完成流程”到“深挖价值”，南通农商银行的厅堂服务正以全新的姿态，为客户提供全方位、高品质的金融服务。下一步，南通农商银行将继续坚守服务初心，不断优化服务模式，以更有温度的服务、更有精度的营销、更有深度的价值挖掘，打造特色鲜明的厅堂服务品牌，为银行的高质量发展注入源源不断的动力。 （黄帅赛）