B2：银行总第6180期 >2026-02-12编印

　　近日，沛县农商行“小圆服务队”的队员们身穿红马甲，手提生活物资，怀揣融融暖意，走进胡寨片区一位94岁高龄的独居老人家中。一场以“金融+民生”为主题的温馨慰问，让这个冬日格外温暖。

　　慰问期间，队员们与老人亲切交谈，细心询问健康状况与日常生活，并贴心叮嘱冬日防寒保暖。考虑到老人日常使用电脑，可能接触金融操作，队员们特意准备了大字版防诈骗手册，用通俗易懂的语言讲解“虚假投资”“冒充社保”等常见骗局，反复传授“不听、不信、不转账”口诀，并协助安装国家反诈中心APP，为老人的财产安全添上一道“防护锁”。针对老人关心的养老金领取、账户安全等问题，队员也逐一细致解答，并留下印有服务队联系方式的“连心卡”，方便老人随时求助。“这些年，不管是办业务还是问事情，这些孩子都特别耐心。真是把我们老人的事放在心上！” 说起“小圆服务队”，老人连连称赞。

　　近年来，该行持续深化“小圆服务队”建设，创新推行“移动金融+场景融合”服务模式。仅过去一年，全行累计开展上门服务230次，服务群众超2000人次，其中为老年客户提供便民服务140余次，客户满意度达99%，更有3支服务队荣获“优秀小圆服务队”称号。同时，该行全力推进适老化服务升级，对照省级标准建成4家综合型适老化网点，完成无障碍通道改造，配备9类以上便民适老设施，并组织开展专项培训12场、应急演练8次，全年实现老年客户服务“零投诉”，真正把“适老”服务落到实处、细处。

　　一张“连心卡”，连起的是服务与信赖；一次上门行，温暖的是孤寂与期盼。沛县农商行“小圆服务队”用持续的实际行动，不断提升金融服务的精度与温度，在敬老助老的朴素实践中，绘就了一幅金融向善、邻里守望的温暖画卷。     （王 丹 刘思雪）