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邳州农商银行赵墩支行“小圆服务队”上门为七旬老人解难题
刊发日期：2026-02-12 作者： 语音阅读：
近日，邳州农商银行赵墩支行接到了一通特殊电话，电话那头的王先生七十多岁的老母亲社保卡过期，需要更换新卡，但因长期卧床，行动不便，无法亲自前往银行网点办理，这张卡很重要，关系到老人养老金的正常领取和医疗费用的报销。赵墩支行了解到这一情况后，迅速启动“小圆服务队”特殊客户服务预案。
“小圆服务队”是邳州农商银行为行动不便、居住偏远或有其他特殊困难的客户群体成立的专门上门服务小组，旨在践行金融服务的普惠性与人文关怀。接到王先生的求助后，赵墩支行“小圆服务队”成员在第一时间添加王先生微信进行详细沟通，确认了上门服务的时间、地点以及需要携带的证件和手续。
服务当天，两名身着“小圆服务队”马夹的队员驱车前往王先生母亲所居住的养老服务中心。在核实了王先生与母亲代理关系及相关身份证件后，队员耐心地解释了业务内容并进行了授权代理意愿的确认，随后由王先生代理其母亲到网点办理了新社保卡并激活。服务人员态度亲切，操作专业，悉心解答了关于后续用卡、密码管理等方面的疑问，令王先生十分感动。“太感谢你们了！没想到银行还能上门服务，真是解决了我们家的大难题。母亲不用折腾，卡也顺利办好了，心里的一块石头总算落了地。”业务办理完毕后，王先生连连道谢，对赵墩支行贴心、高效、人性化的服务赞不绝口。
此次上门服务，是赵墩支行深化服务内涵、积极履行社会责任的一个缩影。“小圆服务队”秉持着一颗“ 以客户为中心”的初心，用脚步丈量服务半径，用真情温暖客户心田，让金融服务的温度在细微之处得以彰显。 （高 晶）