A2：综合
本报讯 （记者 李希平）2月5日，山东省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，介绍山东省深化“放心消费在山东”行动及共建消费环境新生态有关情况。
山东省市场监督管理局副局长张晖表示，山东将持续深化“放心消费在山东”建设，不断完善多方共治格局，强化监管效能，提升维权质效，全力打造有温度、有保障、有质感的消费环境。
消费是民生之本。安全放心的消费环境关乎千家万户的幸福生活，也是激活消费潜力、推动经济发展的重要保障。
近年来，山东省市场监管局会同相关部门，深入开展优化消费环境三年行动，以“放心消费在山东”建设为抓手，广泛动员经营主体参与，让诚信经营、承诺守诺成为常态。
在中国消费者协会开展的全国100个城市消费者满意度测评中，山东持续位居前列，“放心消费在山东”品牌愈加响亮。
聚焦质量提升，优化消费供给。山东坚持标准引领，深耕新产业、新业态领域标准提升，完善新型消费产品和服务标准体系。2025年，全省制修订国家标准112项、地方标准73项，以标准升级助力消费提质扩容。同时，激活品牌引擎，做优做强“泰山品质”认证。目前，已有130家“泰山品质”认证企业、589家绿色产品认证企业、767家有机产品认证企业。第四批100家“好品山东”品牌也已发布，推动消费供给品质升级。
严守安全底线，筑牢民生防线。山东以“零容忍”态度，守护食品、工业产品、特种设备安全。食品安全方面，聚焦农村地区、校园等重点领域开展专项治理。2025年，完成食品抽检60余万批次，国家评价性抽检合格率达98%以上。工业产品安全方面，聚焦“一老一小”、燃气用品等重点领域，完成监督抽查9.8万批次。特种设备安全方面，全力推进老旧电梯更新改造，全省获批更新电梯3318台、落实资金4.9亿元，切实守护人民群众生命财产安全。
维护价格秩序，守护消费公平。紧盯春节、国庆等消费高峰期及重点场所，围绕生活必需品开展高频次价格巡查，2025年节假日期间共纠正价格违法行为509件。聚焦主流电商平台，开展涉网价格行为监测，累计监测店铺近7000家、商品近8万件。持续开展“守护消费”铁拳行动，公布典型案例，重拳整治网络不正当竞争行为，2025年查办相关案件1043起，维护公平有序市场环境。
创新服务场景，提升消费体验。山东将22.3万家经营主体纳入培育库，引导其公开承诺、诚信践诺。因地制宜打造“一地一特色”放心消费场景，通过部门联动、政企协同，形成人人参与、共建共享的消费环境治理新局面。其中，青岛上线“放心消费地图”，塑造四大消费场景；淄博打造陶瓷琉璃放心消费直播间；聊城莘县依托蔬菜产业推进全流程追溯，从田间到餐桌筑起安全屏障。
强化维权保障，化解消费纠纷。着力构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等务实举措，提升群众消费安全感。以在线纠纷解决为例，依托全国12315平台，让企业和消费者在线上沟通协商、达成和解。目前，淄博市的大型商超、商业综合体及连锁企业的相关市场监管类投诉事项已基本通过该模式自主化解，和解成功率达93%。此外，还制定了全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准，持续拓宽纠纷解决路径。2025年，全省市场监管系统处置投诉、举报、咨询190余万件，以高效便捷的维权服务让群众消费更安心、更放心。
张晖表示，消费环境建设任重道远。山东将始终把群众期盼放在心上，把监管服务落到实处，让放心消费融入齐鲁大地的烟火日常，渗透到衣食住行的每个环节，真正让放心消费成为齐鲁民生最鲜明的底色。