A2：热点
【事件概况】
2025年12月，广东、浙江、湖北、上海等多地消费者称，由知名艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”（下称“洗脸熊”）门店跑路。消费者反映，门店跑路后退款难，且会员卡在其他门店无法使用；还有消费者反映，门店工作人员前一天还在发朋友圈宣传，次日便人去楼空，且去其他门店时，被告知自己并非会员。针对此事，洗脸熊创始人唐华波接受媒体采访时表示，对于公司监管不到位深感自责，将切实维护好消费者的权益。
2026年1月2日，洗脸熊发布正式声明称，部分个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下，擅自停业，对此，总部已依据双方签订的合作协议及国家相关法律法规，启动法律追责程序。企业将持续跟进并公示案件进展，全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。
该事件引发媒体报道和网友热议，截至1月20日，该话题网络上的信息量达3万余条，短视频平台和客户端成为热度最高的媒体渠道，媒体报道和网友评论主要围绕“洗脸熊、门店、跑路、投诉、回应”等关键词展开。
【媒体视角】
视角一：南方都市报等媒体报道了此前不少消费者对该品牌的投诉情况，并采访了广州市海珠区市场监管局等有关部门，该局回应称已知悉相关情况，并对该公司总部加强监管，如有市场监管领域的违法违规行为，将依法依规查处。
视角二：有媒体指出，洗脸熊的商业模式是典型的“品牌连锁加盟+轻美容服务”，其在市场定位和扩张速度上取得了成功，但近期多地出现的门店跑路和会员卡纠纷，暴露了其加盟体系在财务管控和品牌责任上的核心缺陷。
【网民观点】
@吃完刷碗：我现在根本不敢在店里大额充值消费，谁知道什么时候又跑路了？
@大王小王子：过一段时间它换个名字还能接着开。有的店就是这个套路，受损失的只有消费者。
@童话66：同时跑路，总部竟然说不知情？究竟是管理漏洞，还是另有隐情。
【事件延伸】
近日，面部清洁护理品牌“洗脸熊”多地门店关闭、疑似跑路的消息引发广泛关注。消费者充值后无法联系门店，会员卡在其他门店无法使用，退费更是难上加难，这一系列问题暴露出品牌管理的严重漏洞以及预付费消费市场的诸多痛点。
从品牌管理层面来看，洗脸熊的加盟模式存在一定缺陷。总部对加盟门店的资金监管形同虚设，消费者预付款直接进入门店账户，而非总部统一管理。这导致部分门店为谋取私利，在未与总部充分沟通的情况下擅自停业，甚至提前转移资金，让消费者权益受损且难以维权。此外，总部对加盟商的准入审核宽松，服务质量把控不严，操作不规范、从业人员无资质、卫生不达标等问题频发，严重影响了品牌形象和消费者信任。
近些年，预付费消费市场乱象频发，也暴露了诸多问题。一方面，主体资格门槛低，相关法律法规不健全，导致市场上预付费发卡主体混乱，实力参差不齐，信用良莠不齐。另一方面，涉诉纠纷群体化，易引发社会矛盾。消费争议从个别向群体快速蔓延，一旦商家“跑路”，消费者财产安全无从保障，退费无从谈起。而且，消费者维权成本高，诉讼“举证难”。商家基本不与消费者签订书面协议，消费记录也由商家掌握，一旦出现问题，消费者手中毫无证据，难以通过法律途径维护自身权益。
此次风波同样为整个预付费消费市场敲响了警钟。品牌方应加强内部管理，完善加盟体系，统一资金监管，严格把控服务质量，切实保障消费者权益。监管部门也应加大执法力度，完善监管措施，加强对预付费消费市场的监管，规范商家经营行为。同时，消费者也应增强风险意识，理性消费，避免盲目充值，共同营造一个健康、有序的消费环境。
（坤 源）