B3：银行
近年来，泗洪农商银行聚焦居民消费金融需求，从体制机制、金融供给、产品创新等方面精准发力，推出一系列务实举措，以高质量金融服务赋能消费市场。
健全体制机制，夯实消费金融保障。该行强化顶层设计，组建个人消费部专项负责按揭贷款发放服务，将消费贷款与经营性贷款实行同等计酬标准，通过常态化信贷产品培训提升客户经理服务能力，为消费贷款增长注入动力。在风险管控方面，制定多项尽职免责管理办法，明确不同岗位、产品的尽职认定标准，建立异议申诉渠道，有效缓解信贷人员后顾之忧，提升信贷投放效率。同时，规范客户投诉处理流程，落实首问负责制，将投诉处理成效与绩效挂钩，定期分析投诉内容并优化产品与服务，切实保护金融消费者合法权益。
优化金融供给，降低消费融资成本。针对消费信贷需求，该行灵活调整还款政策，对个人消费贷、按揭贷款等提供借新还旧、展期、续贷等纾困服务，合理商定还款期限与频次。在利率优惠方面，不断降低按揭贷款、信用卡大额分期等消费类产品利率，截至目前，该行当年新发放消费贷加权利率较同期下降69BP。积极推广1年以上中长期消费贷款，通过“按季结息+半年少量还本”模式减轻客户还款压力，截至目前，非按揭消费类中长期贷款达2.86亿元。此外，该行还公开服务收费标准，完善手机银行、智能柜员机等服务渠道，让客户享受便捷高效的金融服务。
创新金融产品，拓宽消费支持维度。该行创新“创业小钱包”“流水贷”等产品，支持家政服务业提质扩容，加大对文化旅游业的信贷投放，助力泗洪洪泽湖湿地温泉度假村等企业完善服务功能，满足居民高品质消费需求。联合优质汽贸公司推出“车贷分期”“车易贷”业务，提供三年期、五年期定制化服务，助力提振汽车大宗消费。积极推动线上贷款扩面，“收单E贷”“公E贷”“房E贷”等纯线上贷款余额达3亿元，服务客户2714户，实现“随用随借”的便捷用信体验。针对公务员、教师等稳定收入群体，创新推出“高职贷”，简化审批流程，两个工作日内给予审批答复，有效匹配中高端消费信贷需求。通过产品与服务模式的持续创新，全方位覆盖不同客群、不同场景的消费需求。
下一步，该行将持续优化金融服务，聚焦重点客群与场景深化产品创新，助力消费市场持续复苏，为地方经济高质量发展注入金融动能。
（卞铁猛）