A2：热点
【事件概况】
近日，有消息称美的近期不再允许售后服务商同时接受小米或格力的业务合作，该政策由中国区经各区域负责人单独向合作商传达，涉及小米、格力等其他品牌的空调售后及安装维修。对此，有媒体向美的集团进行了求证。美的集团回应称：“相关消息不属实。美的一直秉承用户体验第一的原则，并无强制售后服务商排他性合作的行为。”
该事件在网上引发热议，数据分析显示，截至11月24日，该事件网络信息总量达7万余条，其中客户端和短视频成为热度最高的媒体渠道和平台，媒体报道和网友评论主要围绕“美的、售后、排他、小米、格力”等关键词展开。
【媒体视角】
视角一：第一财经、界面新闻等媒体报道了美的针对近期不允许售后服务商同时接受小米或格力的业务合作的传闻的回应，回应称美的无强制售后服务商排他性合作的行为。但也有媒体报道了美的中国区员工称此次政策主要针对的是小米，今年小米空调的大卖让美的感受到了威胁。
视角二：有财经类媒体报道了奥维云网7月空调产品全渠道数据。美的以29%的份额稳居第一，线下和线上市场均保持领先地位。格力和小米分别以17%和10%的份额位列第二名和第四名。
【网民观点】
@君之所思：虽然美的及时辟谣了，但也能看出来小米的崛起对传统家电品牌的冲击确实很大。
@ddgiok：售后服务如果排他的话，最终不方便的还是消费者，消费者会自己投票的。
@忧郁猫头鹰：小米不妨自己多招点人，解决好售后安装服务问题。
【事件延伸】
近日，美的被传“禁止售后服务商承接小米、格力业务”的消息引发家电行业震动。尽管美的集团迅速回应称“相关消息不属实，无强制排他性合作行为”，但这一传闻背后折射出的市场竞争态势与行业生态变化，仍值得深入探讨。
从市场格局看，小米空调的崛起对传统巨头形成冲击。据奥维云网数据，2025年7月全渠道（线上+线下+下沉市场）数据。格力份额为17%，位列第二，小米份额为10%，排名第四。美的虽以29%的份额稳居行业第一，但面对小米的生态链优势，传统家电厂商的焦虑并非空穴来风。
售后服务作为家电竞争的关键环节之一，既是用户体验的保障，也是品牌壁垒的延伸。美的若真采取排他性策略，短期内或能削弱竞争对手的服务能力，但长期来看，这种“封闭式”竞争可能损害行业生态。一方面，家电安装维修具有强地域性、高时效性特点，过度限制服务商选择可能导致服务资源错配，最终影响消费者权益；另一方面，小米等新势力通过外包模式快速扩张，若被传统巨头“釜底抽薪”，可能倒逼其加速自建售后体系，反而加剧行业资源内耗。
值得关注的是，美的董事长方洪波在美的集团2024年度股东大会的投资者交流环节，针对投资者“该如何理解战术上重视，但战略上又不惧怕小米”的提问，曾回应称，家电本质上是一个门槛不高、高度竞争的行业，经过多轮大战，已经是一片红海，打法固定；行业空间不大，行业价值链上可压缩的效率空间也不大；在高度竞争的市场，无论怎么打，无论谁赢，都是一场巨大的消耗战。在此背景下，排他性合作更像是战术层面的防御，而非战略层面的创新。相比之下，小米通过生态链整合、用户数据驱动产品迭代，正在重塑行业规则——其空调售后虽依赖外包，但“送装一体”等模式已对传统服务流程形成挑战。
这场风波的本质，是传统制造逻辑与互联网思维的对撞。对于美的而言，与其通过排他手段限制竞争，不如将精力投入服务标准化建设、数字化升级等核心能力提升。毕竟，在开放的市场中，真正的壁垒从来不是排他性协议，而是持续创新与用户口碑。
（坤 源）