B3：资讯
近年来，睢宁农商银行认真践行“五篇大文章”，主动聚焦“银发”客户需求，统筹推进养老金融综合服务，在构建网点适老化、服务适老化、队伍适老化的服务体系上精耕细作，努力为养老金融贡献智慧与力量。
“布局+设施”再升级，适老化网点更舒心。睢宁农商银行不断加大对辖区网点的升级改造，提升硬软件设施，强化网点爱老敬老服务功能。设置无障碍通道并安装扶手，方便老年客户进出和行动；网点内布放清晰明了的引导标识，方便老年客户辨识；设置便民服务区，并对厅堂照明、色彩搭配等进行调整。至目前，该行网点适老化改造全面完成，配备舒适的座椅120套、放大镜80个、不同度数的老花镜120余副等，完成适老服务功能改造的智能机具188台。
“人智+数智”再提升，适老化服务更贴心。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，睢宁农商银行通过“人文关怀+科技赋能”，为老年客户适应数字发展提供便利。38家网点均布放智能柜员机、填单机等设备，放入存折即可打印交易流水。所有网点均设置引导咨询员，对老年客户主动提供“一对一”流程服务，针对老年客群普遍“听不清、看不见”等现状，业务产品、阅读屏可显示大字版，厅堂机具可直接指纹签字，手机银行可实行人脸识别登陆，扫码收单结算有语音播报功能等，强化银发客群自助服务支持力度，给银发客户带来更多安心感。
“厅内+厅外”再深入，适老化队伍更暖心。该行始终聚焦老年客户体验提升，提前问询、分流、预办理，主动减少老年客户等候和办理时间。与此同时，该行组建“小圆服务队”，走出网点把金融知识与服务送进客户生活圈。组织走访老年流动摊位，开展零钱和残损币兑换活动；为行动不便的客户提供上门现场办公，保证客户业务办理安全合规；开展“金融适老、爱心义剪”志愿服务活动，同时向老年人普及金融知识，宣传防范养老诈骗知识。 （王 宁）