A4：视点
近些年，各商业机构纷纷推出积分政策，以此来增加复购频率。不过，消费者兑换商家宣称的“福利”时，却可能要经历一波三折。积分到期前不提醒，悄无声息被清零；全积分兑换秒空，想兑的商品永远抢不到；兑换时突然被要求“仅限会员”，甚至积分换的东西质量差还没售后……当积分从“期待”变成“鸡肋”，积分规则的话语权又该掌握在谁手中？
攒分一时爽 兑换套路多
消费者戴先生在一家4S店维修汽车并购买车辆保险后获得了积分。店家口头告知这些积分可以兑换价值1800元的商品，如加油卡或其他服务项目。“他们没有说有效期，过了几个月我才发现，这些积分已经被商家强制回收了，感觉我的虚拟财产在不知情的情况下被侵犯了。”
黎先生平时会关注商家的积分，他努力在复杂的使用规则中找到适合自己兑换的方法。但他发现，心仪的商品总是难以兑换到，这让消费积分的使用变得“鸡肋”。黎先生称：“有一次想用积分兑换优惠券，系统一直显示‘今日名额已满，请明日再来’，连续好几天准时去领，都是这样的提示，根本就兑换不了，这就是商家的套路。”
线下兑换不易，线上销售平台同样套路满满。消费者杨女士在某平台某酸奶品牌直播间观看带货，主播不断引导互动：“观看直播满10分钟、点赞达1000次就能获得积分，可用来兑换限量酸奶勺、过滤器等礼品。”杨女士连续多日积极参与，累计攒了上千积分。然而，当她准备兑换礼品时，商家却以“仅限白银及以上会员参与”“需提供直播录屏和主播信息”为由拒绝兑现。
消费获得的积分到底谁说了算？
针对商家单方面清零、调整消费者积分却拒绝承担责任的争议问题，北京市消费者权益保护法学会常务副会长段威说，部分商家会以“积分是商家福利，可单方处置”为由抗辩，这种观点其实缺乏法律依据。积分的获取以消费者的消费行为为前提，并非无偿福利，而是消费合同的一部分，商家不能以“福利”为名剥夺消费者的合法财产权益。积分本质是“消费对价的一部分”，商家单方面清零且不告知消费者，与“侵占消费者财产”无异。
“商品一直显示已兑完、补货中，热门款根本抢不到，想要就得通过‘积分+现金’的方式”……投诉平台上一些消费者提出质疑，商家的“福利”会不会是弄虚作假？积分兑换中出现的“加价高”“库存虚”“附加条件多”等争议，是否属于商家剥夺消费者公平交易权的行为？
北京市律师协会消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云分析，商家用积分宣传，内容应当是真实客观的，如果涉嫌虚假宣传，要承担民事欺诈责任，在行政上要承担虚假广告责任。在同等条件下，通过积分宣传的商家，对同业竞争者还构成不正当竞争行为。宣传获客后，商家如果变相对积分兑现设置门槛，导致消费者付出更大成本，达不到当初的承诺，属于虚假宣传和欺诈行为，还涉嫌违约。
社交平台上，不少消费者反映积分兑换的商品质量堪忧，“三无”产品、假冒伪劣产品屡见不鲜，售后更是老大难。芦云表示，通过积分兑换的产品和服务，商家的售后服务或者产品质量与普通商品应当是一致的，不能因为是赠品或者是由积分兑换的商品，就免除了经营者所需要承担的品质担保责任。
积分免费但不免责。芦云认为，看似是通过免费的积分兑换了产品或者服务，但是如果由于产品质量或者虚假宣传造成了损失或者影响，消费者依然有权利追究商家的责任。同时，积分的相应内容和规则以及其价值判断，都应当记载在消费者的选择因素里，经营者不能以“免费而免责”这样的说法推脱责任，而是要履行最大信赖利益的承诺，积极履行积分兑换和相应规则。
（综 合）