
国庆与中秋“双节”携手临近,旅游消费市场即将迎来新一轮高峰。作为拉动内需、促进市场繁荣的重要节点,节假日对经济增长具有显著带动作用。然而,节假日亦是消费纠纷的高发期。消费纠纷不仅损害消费者权益,也抑制了假日消费潜力的释放。为提升“黄金周”消费“含金量”,亟须对消费纠纷加强预防,切实杜绝各类消费陷阱。
近年来,媒体报道的节假日消费纠纷屡见不鲜:消费者满心欢喜地预订酒店,却在临近出行时遭遇商家毁约涨价,原本的出行计划被打乱;个别餐饮场所价格虚高,未明码标价,消费者结账时方知“天价”;一些景区虚假宣传,夸大景点特色,游客慕名而来却大失所望;更有甚者,景区购物场所充斥着假冒伪劣商品,消费者花费重金却买回一堆劣质品。这些行为不仅损害了消费者的切身利益,也破坏了市场秩序,让消费者对假日消费心生顾虑。
节假日本应是享受购物、旅游乐趣的时段,消费者却因纠纷频发而屡遭困扰。消费纠纷不仅破坏个体消费体验,更对整体消费市场造成负面影响。当消费者在节假日期间频繁遭遇不公正待遇,其消费意愿势必下降,进而抑制假日经济增长。因此,预防消费纠纷、营造安全放心的消费环境,已成为推动假日经济健康发展的当务之急。
有效防范节假日消费纠纷,需多方协同、综合施策。首先,应强化监管、规范市场秩序。相关监管部门应加大对旅游、餐饮、交通等重点行业的巡查频次,严格监督商家经营行为,建立健全快速响应的消费纠纷处理机制,确保消费者在遭遇问题时能够及时维权,防止矛盾升级。同时,应完善信用惩戒体系,对失信商家依法从严惩处,形成有效震慑。
其次,应加强对商家的引导与约束,提前“打好预防针”。从源头杜绝宰客行为、消费陷阱,才能让节日消费少一些“套路”,多一些安心。商家作为市场经营主体,其经营行为直接影响消费者权益与市场生态。应通过政策宣导、典型案例警示等方式,引导企业树立诚信经营理念,增强社会责任感。唯有坚持诚信经营、提升服务质量,方能赢得消费者信赖,实现企业可持续发展。
消费者自身也应提高维权意识和能力。在消费前应充分了解商品或服务信息,优先选择信誉良好的商家与平台;在消费过程中,应妥善保存相关凭证,如发票、合同、电子聊天记录等,以备发生纠纷时作为有效证据,依法维权。
“双节”将至,预防假日消费纠纷、筑牢消费安全防线,是保障消费者权益、激发市场活力的关键所在。唯有政府监管、企业自律形成合力,方能营造公平、透明、放心的消费环境,推动假日消费市场持续繁荣、健康发展。