B3：地方
沛县农商银行歌风支行用行动书写责任
刊发日期：2025-09-24 作者： 语音阅读：
当声音的纽带暂时断裂，她以行动续写着金融服务的承诺；当沟通的桥梁遭遇阻碍，她用坚守诠释着职业担当的重量。沛县农商银行歌风支行综合柜员张晓彤以一种特殊的“无声服务”，绽放着如朱槿花般热烈而坚韧的光彩。
这天晨会前，沛县农商银行歌风支行行长胡慧发现平时笑容满面的柜员张晓彤反常沉默，原来急性喉炎让她完全失声，医嘱需静养三日。“现在是对公账户高峰期，我可以用文字服务”，她在记事本上写下今天“说”的第一句话。她婉拒了领导安排的调休，经特许后从抽屉里捧出叠得整齐的提示语“您好，请出示您的身份证”“请问需要办理什么业务。”张晓彤将高频业务对话制成提示卡，在柜台旁增设“手写交流板”，甚至为老年客户准备了放大版提示牌。
叫号机叮咚一声，张晓彤立刻扬起笑脸，双手将“您好”的纸条递到客户面前，认真细致地为每一位客户办理业务。午休时，她没有选择尽快结账休息，而是在修改新的提示语。“刚才有位客户要转账，我应该提前准备‘请确认收款方信息’的纸条。”手指敲击在键盘上的声音，成了此刻最动人的声响。
临近下班，那张“请慢走，欢迎下次光临”的纸条已经被反复折叠过无数次，当最后一位客户离开时，张晓彤抬手揉了揉酸胀的脸颊，却依然保持着微笑的弧度。没有豪言壮语，却是“极致服务”的坚守；未曾高声宣告，却用行动书写着责任。张晓彤就像一株在岗位上默默绽放的朱槿花，以坚韧为根，以敬业为蕊，在平凡的服务窗口，绽放出不平凡的职业芳华。（吴 冰 鹿天赐）