B3：地方总第6086期 >2025-09-24编印

　　近年来，赣榆农商行始终坚守“立足本土、支农支小、服务城乡”的市场定位，通过支农支小、厅堂服务以及金融产品等，给客户带来高效、便捷、贴心的服务，满足客户的金融需求。

　　该行强化网点转型，提升服务质效。一是推进网点转型专项行动。制定《江苏赣榆农村商业银行2025—2027年网点转型三年行动方案》，形成“核心区域密集+乡镇范围覆盖”的网点分布新局面。将业务办理、厅堂营销、外呼外拓等职能有机融合，推动营业网点营销模式和服务模式的升级。二是推进特色网点创建，打造服务标杆。以柘汪支行特色海洋支行创建为切入点，明确争1家省级特色网点、打造9家行内特色标杆网点的创建目标，制定《特色支行创建操作手册》，开发4类管理工具，对全行40家网点按照“特色产业类”（如海洋经济、种植、养殖产业）、“特定客群类”（如新市民、银发客群）申报打造，确保“一网点一特色”。

　　同时，强化机制建设，提升服务效能。构建服务质量优化机制。开展全方位检查，改善网点服务环境。开展网点服务效能提升专项行动，实时跟踪整改进度。截至目前，客户平均等待时长较上年同期缩短85.5%。构建特殊群体服务机制。制定《江苏赣榆农村商业银行特殊消费者群体服务管理办法》，积极开展适老网点创建工作。开通敬老爱心窗口，规范服务流程，提升特殊群体服务质量。

　　此外，强化团队建设，拓宽服务渠道。一是组建“小圆服务队”，明确面对不同客户、办理不同业务、在不同场景下的标准化工作流程。建立长效服务机制，不断拓宽厅堂服务渠道。二是组建志愿者服务团队，推进“五走进”活动。开展进机关、进企业、进小区、进社区等“五走进”活动，开展金融知识宣传、上门办理业务等服务活动，提升客户体验。       （苏梦婷）