B3：综合
邳州农商银行以上门服务解老人之忧
刊发日期：2025-09-19 作者： 语音阅读：
日前，持续的高温天气笼罩邳州，给市民生活带来诸多不便，尤其对于年事已高、行动不便的老年人而言，出门办理金融业务更成为一道难题。为此，一场针对特殊客户群体的上门服务悄然进行，为这个酷热天气带来了一抹清凉。
家住官湖镇某村的王大爷已年逾九十，因腿脚不便，日常出行需依靠家人协助。近日，他有一项紧急的金融业务必须本人办理，但因身体原因无法前往网点。在得知这一情况后，邳州农商银行官湖支行运营主管张艳丽高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。
“天气再热，也不能让老人家为难！”本着这一服务理念，邳州农商银行官湖支行迅速组织业务熟练、责任心强的“小圆服务队”队员上门服务。工作人员首先问候了老人的身体状况，耐心解释了业务办理的各个环节。在确认老人意识清晰、意愿真实后，他们严格地按照业务规程，一丝不苟地协助老人填写申请表、核对身份信息、进行确认按手印……短短半小时内，困扰王大爷一家多日的难题便得以圆满解决。看着工作人员额头上渗出的细密汗珠和早已被汗水浸湿的工装，王大爷紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“这么热的天，还专门跑一趟家里给我办业务，真是太感谢你们了！该行的服务真是做到我们老百姓心坎里去了！”
此次上门服务，是邳州农商银行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。
近年来，该行始终致力于提升服务水平，特别是针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，积极优化服务流程，开通“绿色通道”，组建“小圆服务队”，提供预约上门、远程视频等便民服务，将柜台服务延伸到客户家中，用实际行动打破物理网点的限制，传递银行的温度与担当。
（郭梦奇）