B3：银行
今年以来，农发行黑龙江双鸭山市分行聚焦“服务质效提升”与“风险防控强化”两大核心，以“能力提升、管理提标、服务提质”专项行动为抓手，有力推动运营管理工作提质增效，切实为全行高质量发展保驾护航。
农发行双鸭山市分行聚焦打造“高素质、专业化”运营队伍目标，将能力建设作为核心抓手，变“被动灌输”为“主动成长”。该分行运营科技部主要负责人牵头制定运营条线年度学习计划，内容涵盖柜面操作规范、政治理论、财会规章等，通过“部门集中学+自主自学”相结合的方式，运用案例研讨、实操演练、对照整改等形式，让制度要求入脑入心。今年以来，该分行已累计开展各类学习10余次，有效提升工作人员综合素养。同时，该分行推行“老带新、熟带生”师徒制，由业务骨干担任导师，从柜面流程、风险点把控到客户沟通技巧，通过“手把手教、面对面讲”，帮助新员工快速掌握业务要领，缩短成长周期，形成“比学赶超”的良好氛围。
农发行双鸭山市分行以精细化管理为目标，从流程优化、合规管控入手，推动基础管理升级。一方面，该分行梳理账户、网上银行业务流程图，大力推广线上账户开立和网上银行签约，强化业务互审机制，提高大集中业务通过率，有序推进银企、同业及人民银行对账工作，对账质效持续提升。另一方面，该分行结合“靶点”整固、“四不”问题专项整治等行动，通过非现场检查与现场辅导相结合，精准排查柜面高频问题，联合风险管理部开展一季度检查，发挥“三合一”专员优势，纠正不规范操作，推广基层先进经验，以“查改促优”强化核心系统、重控及账户管理。
农发行双鸭山市分行坚持“以客户为中心”的服务理念，从服务细节、响应速度入手，让优质服务覆盖业务办理全流程；严格落实营业机构服务规范，规范着装、佩戴工牌，以礼貌用语、耐心解答提升客户体验；通过定期电话回访，及时回应客户咨询，做到“有问必答、有疑必复”；依托微信、腾讯视频等渠道，常态化对接基层柜面，实时解决工作难点，实现“零距离”服务，针对农发行集贤县支行开户任务重、人员紧缺问题，调配两名骨干驻点支援，在全国首笔特殊登记证开户业务中，两小时内联动总行、省行攻克审核难题，彰显“急事快办”担当；推广线上预约服务，提前发送资料清单和填写模板，让客户“只跑一次路”。
面对严峻的反诈形势，农发行双鸭山市分行以全生命周期管理强化账户风险防控，部署为期一个月的涉诈账户专项排查，通过两次专题视频会议推进落实，全面梳理全辖账户，严格执行新开立账户“未评级零限额、评级后分级审批”机制，从源头筑牢反洗钱安全屏障。
下一步，农发行双鸭山市分行将持续深化“能力提升、管理提标、服务提质”行动成效，以更优服务、更严防控、更强队伍，推动运营管理再上新台阶，为全行高质量发展提供坚实运营支撑。
（刘小娟）