A4：视点
今夏全国持续高温，多地气温突破历史极值，素来清凉的东北地区也遭遇罕见高温天气，空调等制冷家电的维修需求相应增加。为保障用户清凉度夏，啄木鸟家庭维修平台推出“1+2+N”高温服务保障体系应对服务需求。
8月1日，重庆啄木鸟网络科技有限公司举行“战高温·护民生·促就业”媒体开放日活动。这也是“3·15”活动后，在监管部门指导下完成整改以来，平台首次举行的媒体开放日活动。公司执行总经理朱红坤介绍：“面对高温带来的服务压力，我们以‘1+2+N’模式统筹资源、提升保障：依托热力图精准调度，通过两大系统提高服务效率与透明度，并实施多项举措维护用户与工程师权益，确保维修服务有序开展。”
图为媒体开放日活动现场。
图为执行总经理朱红坤致辞。
“1”张热力图：
优化调度 工程师跨城支援
依托覆盖全国300多个城市的服务网络，平台运用动态热力图分析需求分布，累计组织3000余名工程师跨地区支援103座城市的空调维修。同时，平台强化专项安全培训、严格检查安全装备，并将部分高空类保险保额提升至原有标准的200%，为一线“蜘蛛人”筑牢安全防线。
“2”大系统：
智能提效与透明服务双升级
在人力与安全保障基础上，服务效率与透明度实现双轨升级。服务数智化方面，通过自研“天工系统”智能管控流程，实现98%的报修订单5分钟内响应，关键节点信息自动推送，维修进度、检测报告实时可查。该系统整合定位、多重提醒、自动转派等功能，全流程闭环管理。
价格透明化方面，全渠道公开7大类服务价格明细，上线“AI问价”功能，用户报修前可实时预估费用，明明白白消费；同步开通全国统一服务监督热线，接受社会全程监督。
“N”项举措：
守护用户夏日清凉 孵化维修人才
为守护用户夏日清凉，平台提供各种快捷下单入口，下单后快速响应，调度协调上门时间，尽快上门服务，争取以最快速度帮助用户解决问题；同时，今夏还向用户发放了大量夏季清凉优惠券。
保障工程师方面，5月以来推出87项激励政策，累计发放近50万元激励金，提升队伍积极性和稳定性。各服务网点及时供应防暑降温物资，提供基础保障。
同时，平台持续推动行业技能升级，累计投入数千万元资金，孵化维修人才超11万人，并通过“带岗入校”开辟就业对接通道。据统计，平台直接雇佣员工超2000人，平台工程师年创收近17亿元，1.6万人以平台为家庭主要收入来源。
面对持续高温挑战，平台表示将深化“1+2+N”机制，持续优化响应效率、强化安全保障，以高效、透明的服务，守护千家万户的夏日清凉。同时，平台未来计划孵化超500万名维修人才，构建“100万+”工程师服务生态，推动家庭维修行业高质量发展。
（丁 文）