A2：综合
【事件概况】
4月22日，据报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自助处理。“仅退款”在2021年被拼多多率先推出，后在2024年被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。
据了解，淘宝天猫早在去年7月就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年，淘宝持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措，进一步促进行业回归良性竞争。
该事件在网络上引起热议，数据分析显示，截至5月20日，该话题网络上的信息量达7万余条，微博和客户端成为热度最高的媒体渠道和平台，媒体报道和网友评论主要围绕“拼多多、电商、仅退款、商家”等关键词展开。
【媒体视角】
视角一：有媒体回顾总结了今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”入口，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。
视角二：有媒体采访了法律从业者，对线上消费的消费者和商家分别提出建议，同时也指出了网络购物平台需要承担的义务与责任。
视角三：有媒体就电商平台取消“仅退款”服务采访了商家和消费者。前者认为此举维护了商家权益，有助于创造良好的营商环境，后者对取消“仅退款”服务表示理解，但也希望平台能采取其他措施维护消费者权益。
【网民观点】
@阿瓜：如果没有收到货，商家还不给退款怎么办呀？
@小静静呀：什么时候取消预售？
@猫九阿酱：个人建议可以由客服介入，有时候情况很复杂，发给顾客的东西本身就是坏的，还是需要沟通。
@风中的厂长：确实应该整治了，如果让某些平台继续恶性竞争，挤占优质商家市场，劣币驱除良币，这样下去也不行。
【事件延伸】
近期，拼多多、淘宝、抖音等主流电商平台全面取消“仅退款”政策，标志着电商行业进入规则深度调整期。这一举措既是对商家经营自主权的回归，亦是对消费者权益保护机制的再校准，其核心在于构建“双向信任”的可持续生态。
“仅退款”政策初衷虽为优化消费者体验，却因规则漏洞演变为“职业薅羊毛”的温床。政策调整后，商家获得“退款不退货”申请的自主处理权，例如淘宝对综合体验分≥4.8分的店铺不再主动介入售后，阿里妈妈推出“异常秒退订单返款”政策，通过技术模型识别恶意退款并返还推广费用。这些举措实质上将“流量分配权”与“服务能力”挂钩，倒逼商家提升商品质量与服务效率，而非依赖低价倾销与规则套利。
取消“仅退款”并不意味着消费者权益的退让，而是推动保护机制从“便捷性”转向“公平性”。一方面，平台需强化事前监管：例如抖音、快手升级AI假图识别系统，淘宝上线“真实体验分”评价体系，将商品质量、物流时效、服务响应纳入商家考核，从源头减少售后纠纷。另一方面，需完善事后救济渠道：福建、江苏等地消保委建议建立“举证流程简化机制”，允许消费者通过照片、视频等证据快速申请平台介入，并要求平台对失信商家实施流量降权、保证金扣罚等惩戒措施。
电商平台的规则调整本质上是商业伦理与市场效率的博弈。取消“仅退款”后，平台需避免走向另一个极端——过度保护商家导致消费者维权成本上升。例如，可借鉴1688的“分品类差异化处理”模式：对生鲜、低价日用品等品类保留快速退款通道，而对高价商品设置“退货优先”原则。同时，通过大数据建立“消费者诚信档案”，对频繁发起无理退款的账户进行交易限制，形成“守信者受益、失信者受限”的良性循环。
（坤 源）