A2：综合
日前，商务部发布家电以旧换新数据，今年1—4月，有超过3400万名消费者参加了家电产品以旧换新，累计购买的12类家电产品超过5100万台，带动销售1745亿元。值得注意的是，伴随着以旧换新政策持续加码及人工智能等技术发展，智能家电成为越来越多年轻人的选择，但其实际使用体验仍有很大提升空间。业内专家表示，当前智慧家居的进阶之路仍面临多重挑战，设备间存在互联互通壁垒、个人信息安全防护等问题亟待各方协同破解。
“家里的智能产品多了，手机上的APP也越装越多。”5月12日，北京消费者张女士告诉记者，她在家居智能化改造时陷入两难：选择统一系统控制的产品，可选产品有限；随心购买则会导致手机被各种APP占领。
中国电器工业协会工业日用电器分会秘书长、威凯检测技术有限公司副总经理邢军对记者表示，在技术层面，智慧家居产品通信协议实现互联互通并非无法攻克的难题，商业战略和生态系统竞争才是症结所在。“物联网设备通信主要涉及物理连接层（如Wi-Fi、蓝牙、Zigbee）、通信协议层与应用层3个层次。”
邢军进一步解释说，目前各大厂商在物理层多有兼容，真正的分歧集中在通信协议和应用层。在通信协议层，各平台的设备发现机制、认证方式和数据交换格式各不相同。在应用层，设备功能描述、场景联动逻辑和用户权限管理的差异，让跨平台场景联动无法实现。
业内专家认为，造成智慧家居产品无法互联互通的原因有三：其一，基于商业战略，厂商希望构建封闭生态锁定用户，形成网络效应和品牌黏性，一旦用户在某生态内购入多台设备，切换平台的成本将大幅增加；其二，品牌差异化需求驱使企业开发专有协议和功能，以突出产品特性，如设备间的高速低延迟交互、丰富场景联动等差异化优势，都依赖专有技术实现；其三，安全性和用户数据隐私保护也是重要考量因素，封闭系统有助于企业管控安全风险，开放接口可能带来未知安全漏洞，设备间自由互联也会加大数据泄露风险。
消费者对需要安装多个APP、设备无法互联的不满与日俱增，正在倒逼企业重新思考互通策略。邢军介绍说，国际上Matter标准为行业变革带来曙光，国内市场一些尝试也在出现，如小米向Home Assistant开放接口、华为与小米开展互通适配等。
“随着智慧家居市场从高速增长期迈向成熟期，互通性问题将成为决定行业长远发展的关键。”邢军认为，这需要产业各方在保障商业利益的同时，探寻促进互通的平衡点。同时，需要政府、行业组织、企业和用户携手，构建多方协作的新模式。
此外，由于人才培养机制滞后，多数维修人员仍以传统家电维修技能为主，专业复合型人才缺口大，服务纠纷频发，降低了消费者对智能家电的信任度。中国家用电器服务维修协会副秘书长李凝认为，企业需要强化技术复合型人才培养，同步建立售后服务质量追溯体系，实现服务全流程可监控、可优化。在行业层面，应加快推进行业自律建设，构建统一的服务标准体系。相关部门也要强化监管力度，畅通用户投诉渠道，多方协同形成治理合力，为智能家电行业高质量发展筑牢服务根基。
（中国消费者报）