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手绘扇与表扬工单背后的暖心服务
刊发日期：2025-03-26 作者： 语音阅读：
“这天还下着雨，你们真的来了啊，邳州农商银行的服务就是贴心！”一个平常的傍晚，刘女士看着如期而至的邳州农商银行城东支行（以下简称“城东支行”）工作人员，对着他们竖起了大拇指。
原来，前不久刘女士听邻居说可以更换三代社保卡，便到民政大厅为瘫痪卧床的爱人办了新卡，回家后发现卡未激活无法取钱，其爱人又因为身体原因无法前往银行办理激活业务，刘大姐便向城东支行打去了求助电话。接到电话后，城东支行立即将客户情况录入“小圆服务队客户档案表”中，当天下午便启动了上门流程，不多时，工作人员把社保卡和身份证送去给了她。刘女士感动得连连道谢。傍晚时分，城东支行的大厅即将拉下卷帘时，刘女士揣着一个布包赶来，打开是两把手绘扇，她双手递到了柜台前。原来，刘女士亲自画了两个扇面，前来向该行致谢。这份心意让城东支行的工作人员感动不已。
城东支行的暖心服务不止停留在突发事件中，还体现在日常的工作里。今年3月初，客户刘先生通过12345市民热线向该行发起点赞，工单上写着“市民去农商行城东支行办理业务，工作人员张敏服务态度好，来电要求表扬工作人员”。
沉甸甸的工单背后，是城东支行晨会时的服务演练，是填单台永远备着的老花镜，更是每位员工铭记于心的服务信条：“一句问候暖人心、一把搀扶见真情、一次上门解民忧。”城东支行用实际行动诠释着邳州农商银行“离您最近，与您最亲”的服务理念，用有温度的服务将“金融便利店”开进客户心间。 （方 肖）