B2：金融
新沂农商银行做客户身边的“金牌管家”
刊发日期：2024-12-13 作者： 语音阅读：
近日，新沂农商银行再次以其卓越的“金牌管家”服务赢得了客户的广泛赞誉。前不久，一名顾客带着紧张愤怒的情绪走进该行，声称自己银行卡内的资金被银行无故扣除，面对这一紧急情况，柜员李莹莹立即以专业的态度和极大的耐心深入了解事情的来龙去脉。
经过细致询问，李莹莹发现该客户的资金并非被银行扣除，而是被某平台上一个名为“某保”的保险服务自动扣款，而客户对此毫不知情，也不记得何时签约了该服务。尽管这一问题并非由银行直接引起，但李莹莹并未推卸责任，而是主动站出来，决定帮助客户解决这一困扰。为了迅速解决客户的难题，李莹莹立即拨打了相关客服电话，并经过一系列耐心的沟通和协调，最终成功帮助客户取消了该保险服务，并追回了被扣的1500余元。客户对此深表感激，他坦言，平时遇到网络支付问题总是让他感到头疼，这次还是依靠新沂农商行的专业帮助才得以圆满解决。他称赞新沂农商行为他们身边的“金牌客服”。为了表达对新沂农商银行及李莹莹耐心专业的服务的感激之情，客户近日特意送上了一面锦旗。
此次事件是新沂农商银行始终“以客户为中心，用心服务每一刻”承诺的一个缩影，新沂农商行将一如既往地秉持“金牌管家”的服务理念，为客户提供最贴心、最专业的服务。同时该行提醒广大客户，在使用各种金融服务时，务必保持警惕，仔细甄别信息的真实性，以避免不必要的损失。
（屈松松）