A2：综合
【事件概况】
济南市邮政管理局官网显示，济南市邮政管理局近一个月针对“快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件”等行为进行了密集处罚，自10月18日以来共开出11张罚单，涉及中通、极兔、申通、圆通、韵达等快递品牌。其中，10家公司被罚款500元，剩下的1家被罚款2000元。
今年3月1日起，交通运输部发布的《快递市场管理办法》正式实施，其中明确规定“经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”。
官网显示，山东申冠通物流服务有限公司（品牌：申通）未提前与用户联系，擅自将快件放至驿站，上述行为违反了《快递市场管理办法》第二十八条第三款。11月6日，济南市邮政管理局对该公司作出警告并处罚款2000元的行政处罚。
此外，韵达快递客服表示，业务员在投递之前必须打电话，如需送货上门可以在地址后面备注需求；圆通快递客服称，放在驿站之前需征得用户同意，用户可在业务员打电话时说明送货上门需求；中通快递客服表示，若快递员未打电话就将快递放在驿站，用户可投诉，并可在小程序设置收货偏好；极兔速递客服称，如果业务员未送货上门，客服收到用户投诉会反馈给站点，由站点按照客户诉求去处理。
该事件在网络上引起热议，数据分析显示，截至12月10日，该话题网络上的信息量达19万余条，短视频端和客户端成为热度最高的媒体渠道和平台，媒体报道和网友评论主要围绕“快递、韵达、驿站、罚单、申通、物流”等关键词展开。
【媒体视角】
视角一：南方都市报等媒体报道了山东济南市邮政管理局对圆通、韵达、中通、申通、极兔等多家快递公司因擅自使用快件箱和驿站投件进行处罚的事宜。对此，几家快递公司回应用户可以通过小程序等设置收货偏好，业务员会按照收件人需求选择送货方式。也有快递员反映，公司对送货上门的考核机制不合理。
视角二：有媒体回顾了自2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》，其中规定：未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。但是《快递市场管理办法》实施至今，多家快递公司仍存在“擅自投放”“不告而投”的违规行为，有快递员表示，“件多、快递员少是将快件放在第三方存放点的一个原因。”
【网民观点】
@szecco：在小程序上选了送到家，但永远都是被放到驿站。
@羊又走丢了：这种处罚太轻，他们痒都不带抓的。
@淡薄FENG：驿站哪有那么大地方，万一有消防隐患怎么办？
@卫燕露01：收件人一天不接电话的有多少？各个小区单元有门禁进不去的怎么办？谁为快递员发声？
@羽儿0518：这几家现在基本都没有派送员，都是驿站直接去分拣中心自己拉回驿站，派送员就是开驿站的，驿站就是派送员。
【事件延伸】
济南市邮政管理局对多家快递公司的处罚不仅彰显了邮政管理部门对于维护用户权益、规范快递市场秩序的坚定决心，也提醒了其他快递企业切勿重蹈覆辙。
快递公司作为服务提供者，本应严格遵守相关法律法规，尊重用户的知情权和选择权，确保快件能够及时、准确地送到用户手中。然而，一些快递公司为了追求效率、降低成本，擅自将快件放在驿站或智能快件箱，而不顾用户的实际需求和意愿。这种行为不仅侵犯了用户的合法权益，也严重影响了快递行业的整体形象和信誉。
用户支付了相应的费用，理应享受到便捷、高效的快递服务。然而，由于快递公司的违规操作，用户往往需要花费更多的时间和精力去驿站或智能快件箱取件，甚至有时还会出现快件丢失、损坏等问题。这种不负责任的行为不仅给用户带来了诸多不便，也损害了用户对快递行业的信任和满意度。
此外，快递公司的这种违规操作还可能导致一系列连锁反应。例如，一些用户可能会因为对快递服务的不满而选择其他快递公司或购物平台，从而导致快递公司的市场份额下降。同时，这种行为也可能引发用户投诉和纠纷，增加快递公司的运营成本和法律风险。
针对这一问题，邮政管理部门已经采取了相应的处罚措施，并对快递企业提出了整改要求。然而，要想从根本上解决这一问题，还需要快递企业加强内部管理，提高服务质量，切实履行服务承诺。同时，用户也应该提高维权意识，积极维护自己的合法权益，对快递公司的违规操作进行监督和举报。
（二月 坤源）