B2：银行
为响应国家提升金融服务质效与消费者权益保护的号召，昆山农商银行近期全面启动了“回应人民群众诉求，营造金融法制氛围”系列活动，旨在通过一系列贴近基层、深入民众的举措，解决实际问题，普及金融法律知识，共同构建和谐稳定的金融生态。
高度重视法制精神的培育，昆山农商银行组织全行员工深入学习金融法律法规，强化法制意识，确保在日常工作中能够依法合规操作，有效防范风险。通过内部培训、案例研讨等多元化形式，全面提升员工的专业能力和优质服务水平，为客户提供更安全、更高效、更贴心的金融服务体验。
面对客户的各类诉求和投诉，昆山农商银行坚持公平公正原则，依据相关法律法规进行处理，确保每一起投诉都能得到妥善解决。建立了快速响应机制，对客户反馈的问题做到即时反馈、有效沟通，努力消除误解，增进互信，切实维护消费者的合法权益。同时，为了保护客户合法权益，拓宽消费者诉求渠道，该行定期开展行长接待日活动，行长直接聆听客户心声，了解金融消费需求，解决客户关切问题。
为广泛传播金融法律知识，提高大众自我保护能力，昆山农商银行采取了多元化宣传策略。不仅在各营业网点设立专门的宣传区域，摆放精心设计的宣传材料，循环播放金融法制教育视频，还鼓励客户经理在外出拓展业务时，结合实际案例，向客户宣讲金融法律常识，强化风险防范意识。此外，利用微信公众号、官方网站等线上渠道，通过短视频、图文等形式，进一步扩大金融法制教育的覆盖面。
该行通过这一系列的活动，提升了员工的法制观念和服务意识，有效增强了公众的金融法律知识，加深了群众对金融行业的认知与信任。该行将坚守“金融为民”的初心，持续创新服务模式，加强法制宣传教育，致力于构建更加安全、透明、和谐的金融环境，为推动地方经济持续健康发展贡献力量。
昆山农商银行通过实际行动践行了“金融为民”的理念，不仅提升了自身品牌形象，也为营造健康法制的金融环境做出了积极贡献，充分体现了金融机构的社会责任与担当。
（邹焱红）