A2:综合总第5864期 >2024-10-31编印

别让买家秀变成“卖家秀”
刊发日期:2024-10-31 作者:  语音阅读:

  □ 泳 鱼

  “双11”临近,很多人的消费热情被点燃。在网购中,商家展示的“买家秀”是消费者购物的重要参考。但最近有媒体报道,很多“消费者”的买家秀都存在相似好评与完全一致的晒图,在将情况反映给平台后也未得到正面答复。媒体调查发现,部分人已经把炮制买家秀变成了一门生意,更有甚者,打着免费试用的名号,为有需求的网店刷单刷销量。

  中国互联网络信息中心日前发布数据显示,60岁以上网民网络购物使用率已达69.8%,以“50后”“60后”为代表的银发族消费意愿和能力不断增强。但需要注意的是,银发族在网购时的辨别能力普遍弱于年轻群体。在此背景下,加强电商平台监管,严防批量炮制买家秀、刷单刷好评,对保护消费者权益的作用更加凸显。

  真实了解商品的情况是消费者应该具有的最基本的权益,笔者认为,有效治理电商买家秀变“卖家秀”要从监管部门、平台/商家、消费者三方面入手。

  首先,监管部门应该从根源入手,强化监管,完善相关法律法规,减少刷单渠道。据媒体透露,目前有公司开发制作刷单软件,任何人在注册后都可以通过伪造买家秀获得收益。对于刷单软件,相关部门应加大监管力度,从源头减少刷单渠道,遏制刷单产业发展。

  其次,对于平台来说,发现恶意刷单行为后应该及时通过降低曝光、罚款、封店等手段进行处罚。平台应在日常宣传中加强对商家的诚信教育,预防刷单现象发生,营造一个良好的网购平台。同时,平台应对推流算法适当调整,可以引入AI对千篇一律的“好评”进行过滤,不能一昧以好评数量至上。

  再次,商家应该自觉诚信经营。商道酬信,不能贪图一时蝇头小利而侵犯消费者权益。伪造好评对于改善商品品质,提升销量毫无帮助,反而有可能让行业陷入“劣币驱逐良币”的恶性竞争之中,得不偿失。

  最后,消费者在网购时应擦亮双眼,网购后收到好评返现类小卡片时,应自觉抵制,坚持客观评价商品。发现商家索要好评后可选择向平台投诉,以维护自身乃至更多人的消费权益。