B2：金融总第5837期 >2024-09-13编印

　　为提升服务满意度，守护消费者“钱袋子”。今年以来，建湖农商银行积极践行金融为民责任，扎实开展沉睡账户“唤醒”工作，帮助客户知悉自身银行账户情况，让闲置的账户动起来，让沉睡的账户醒过来，让隐藏的财富亮出来。

　　抓培训学习，提升业务能力。该行每周三晚上召开腾讯视频会议，对上一周在“沉睡账户”唤醒过程中发现的疑点和难点问题，进行针对性讲解，线上培训的内容主打少而精，关键给基层网点提供基本的思路和实用的方法。每月中旬召开运营主管例会，会上详细解读实施方案，规范操作流程，并对各营业网点的唤醒进度和紧急联系人增设进度进行通报，将好的做法进行经验分享，通过以学代训，指导网点主管做好员工的管理工作，提升“沉睡账户”唤醒主动性。

　　抓工作进度，提升唤醒进度。该行建立了业务交流机制，网点主管每月向管理部门汇报“沉睡账户”提示提醒情况，管理部门每月对各支行情况进行总结，鼓励先进网点，督促后进网点，通过取长补短，提升“沉睡账户”唤醒工作进度。建立了工作进度突查机制，要求各支行将睡眠户清理纳入工作日常中，管理部门不定期抽查柜面清理情况，并定期通报抽查情况，对工作进展较慢的员工进行一对一辅导。

　　抓服务环节，提升办理效率。该行为"沉睡账户"唤醒工作开辟了业务办理绿色通道。一方面，提供厅堂延时服务，为无法在常规工作时间办理业务的客户，延长业务办理时间。另一方面，成立“小圆服务队”，购置流动银行车和移动机具，提供专业化的上门服务。同时，对于办理“沉睡账户”继承业务的客户，安排专人跟踪服务，面对面详细指导需要办理的相关手续，确保“沉睡账户”能够被顺利继承。           （罗文亚  秦 源）