A3：业界总第5683期 >2024-01-29编印

本报讯 （记者 佟 强 □ 于晓霞 王 晨） 面对群众多元化的诉求，黑龙江省虎林市坚持问政于民、问需于民、问计于民，聚焦群众“急难愁盼”问题，以提升网格治理能力为抓手，吸纳新就业群体，采用信息化手段，建立跟踪回访机制，在为民解忧办实事中彰显工作成效。

虎林市通过组织市监局、中心街道等部门，在全市范围内优选一批服务意识强、群众评价高的快递小哥和外卖骑手，组建虎林“红色骑手先锋队”，让他们在走街串巷中查找基层治理存在的问题。针对群众诉求收集、解决、回应等环节衔接不紧密，回访、问效、反馈机制不健全等问题，运用线上软件“在线共享”同步共享功能，建立信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈工作机制，12个网格协调指挥中心实时掌握网格事项办理情况，形成了高效顺畅的网格指挥体系。采取电话询问、上门访问、调查问卷等形式回访群众，跟踪群众诉求办理情况，看问题是否解决调处、解决措施是否落实到位、居民是否理解信服，全面了解群众对所反映问题、诉求办理成效和解决结果的满意度，真正实现受理零推诿、事项零积压、质量零缺陷。

据悉，自网格信息化平台建成以来，虎林市形成了“网格吹哨、部门报到、组织督哨”闭环工作机制，“红色骑手先锋队”作为穿梭在城市街区的“流动探头”，按照及时收集、按时反馈的原则，扎扎实实为群众解决如上门刷脸、代买生活物资等“急难愁盼”问题50余件。