A2：综合
口 本报记者 孟祥山
“元旦3天假期，沈阳市累计接待游客243.62万人次，同比增长161.37%，沈阳上榜‘元旦假期热门宝藏城市’，实现‘开门红’。”1月15日，在辽宁省沈阳市人民政府新闻办召开的迎新春系列新闻发布会上，沈阳市文化旅游广电局局长刘克斌自豪地说。
2024年沈阳市迎新春文体旅系列活动主题为“冬日雪暖阳”，重点开展五个方面的专项行动，即“五个一”行动：有一种欢乐叫沈阳、有一种乡愁叫回家、有一种期待叫春晚、有一种暖心叫服务、有一种放心叫安全。会上，推出了沈阳十大必打卡地、十大文旅场景。
沈阳小河沿早市，位列本次发布“十大必打卡地”第七名，沈阳市民逛不够这里的人来人往，外地游客更偏爱这“美食的天堂”，并享受这里的“城市烟火气”。日前，有网友喊话沈阳文旅部门，建议在小河沿早市安排行李寄存处。沈阳市文旅局局长刘克斌马上在网上进行了回复，表示采纳网友建议。很快，小河沿早市东入口的北侧出现了类似可移动岗亭的免费存包点，并贴上了“公主请卸装，放下装备可劲儿造”等标语。
近日，沈阳搞笑旅游博主“天上拍下个金妹妹”隔空喊话，希望西塔街的商家春节期间不打烊，让南方的朋友们可以大快朵颐。仅仅几个小时之后，刘克斌就通过私信的方式回复了“马上协调”，并表示要聘请她担任沈阳文旅宣传大使。
网友们笑称“这个冬天，沈阳文旅主打一个‘听劝’。”对于为什么“听劝”，刘克斌有着自己的理解。
“把‘听劝’这个网络热词和沈阳文旅联系在一起，这是对沈阳文旅的一种认可。‘听劝’，既是一种改变，也是一种方法。从管理向服务改变，也从线下的调查研究向网上的调查研究改变。所有的意见建议，都是对沈阳这座城市，对沈阳文旅的一种偏爱、厚爱。我每天都在看，每天都在梳理，每天都在反思，每天都在回应。能改的立即改，不能马上改的持续改，改的过程要向网友们反馈，一时不能改，长期也改不了的，我要及时向网友说明情况。”刘克斌说。
辽宁省导游协会副会长赵晋说：“‘听劝’其实是一种态度，把沈阳的文旅环境打造好，给游客温馨体验的一种态度。入冬以来，来沈阳旅游的热度不断升温，大量的游客涌入这座英雄城市，检验着文旅人的接待水平和服务质量。一个城市的服务不可能尽善尽美，难免会有这样或那样的问题，对待这些问题正确的态度不是视而不见、遮遮掩掩，而是及时改进、立即整改。真诚能打动人心。只有把游客放在手心儿里，游客才能把这座城市放在心坎儿上。”
“‘听劝’是承诺，是让这座城市变得更美、更好的一种承诺，也是让这座城市体验感更好更美的一种承诺，更是对网友们提出的问题诚恳接受的一种承诺。‘听劝’，其实也是一种邀约。邀约游客们来到沈阳这座值得来，来了不想走，走了还想来的城市。”辽宁本地冠迪律师事务所主任杜云娜说。
作为外地游客，来自阜新市的赵德利认为，“‘听劝’，还是一种底气。”一位重庆姑娘由桃仙机场打车到中街多花了钱，她本人虽不在意，但沈阳的网友重视了，纷纷表示“贵了”，执法大队很快联系到出租车退费。现在，沈阳市交通部门联合行业协会发出倡议，探索启动“司机兼导游”的服务模式，对损害乘客利益人员重拳出击、集中整治。
“下一步，我们会进一步丰富文旅供给，创新文旅场景，给游客更好的体验。首先要解锁更多的新玩法，迎接海内外的游客；第二，要提升文旅颜值，打造更加暖心、更加贴心的环境，让他们感受到这个城市暖暖的人情味儿、浓浓的烟火气、潮潮的时尚风和美美的国际范儿。”刘克斌说。