口 本报记者 孟祥山
“元旦3天假期,沈阳市累计接待游客243.62万人次,同比增长161.37%,沈阳上榜‘元旦假期热门宝藏城市’,实现‘开门红’。”1月15日,在辽宁省沈阳市人民政府新闻办召开的迎新春系列新闻发布会上,沈阳市文化旅游广电局局长刘克斌自豪地说。
2024年沈阳市迎新春文体旅系列活动主题为“冬日雪暖阳”,重点开展五个方面的专项行动,即“五个一”行动:有一种欢乐叫沈阳、有一种乡愁叫回家、有一种期待叫春晚、有一种暖心叫服务、有一种放心叫安全。会上,推出了沈阳十大必打卡地、十大文旅场景。
沈阳小河沿早市,位列本次发布“十大必打卡地”第七名,沈阳市民逛不够这里的人来人往,外地游客更偏爱这“美食的天堂”,并享受这里的“城市烟火气”。日前,有网友喊话沈阳文旅部门,建议在小河沿早市安排行李寄存处。沈阳市文旅局局长刘克斌马上在网上进行了回复,表示采纳网友建议。很快,小河沿早市东入口的北侧出现了类似可移动岗亭的免费存包点,并贴上了“公主请卸装,放下装备可劲儿造”等标语。
近日,沈阳搞笑旅游博主“天上拍下个金妹妹”隔空喊话,希望西塔街的商家春节期间不打烊,让南方的朋友们可以大快朵颐。仅仅几个小时之后,刘克斌就通过私信的方式回复了“马上协调”,并表示要聘请她担任沈阳文旅宣传大使。
网友们笑称“这个冬天,沈阳文旅主打一个‘听劝’。”对于为什么“听劝”,刘克斌有着自己的理解。
“把‘听劝’这个网络热词和沈阳文旅联系在一起,这是对沈阳文旅的一种认可。‘听劝’,既是一种改变,也是一种方法。从管理向服务改变,也从线下的调查研究向网上的调查研究改变。所有的意见建议,都是对沈阳这座城市,对沈阳文旅的一种偏爱、厚爱。我每天都在看,每天都在梳理,每天都在反思,每天都在回应。能改的立即改,不能马上改的持续改,改的过程要向网友们反馈,一时不能改,长期也改不了的,我要及时向网友说明情况。”刘克斌说。
辽宁省导游协会副会长赵晋说:“‘听劝’其实是一种态度,把沈阳的文旅环境打造好,给游客温馨体验的一种态度。入冬以来,来沈阳旅游的热度不断升温,大量的游客涌入这座英雄城市,检验着文旅人的接待水平和服务质量。一个城市的服务不可能尽善尽美,难免会有这样或那样的问题,对待这些问题正确的态度不是视而不见、遮遮掩掩,而是及时改进、立即整改。真诚能打动人心。只有把游客放在手心儿里,游客才能把这座城市放在心坎儿上。”
“‘听劝’是承诺,是让这座城市变得更美、更好的一种承诺,也是让这座城市体验感更好更美的一种承诺,更是对网友们提出的问题诚恳接受的一种承诺。‘听劝’,其实也是一种邀约。邀约游客们来到沈阳这座值得来,来了不想走,走了还想来的城市。”辽宁本地冠迪律师事务所主任杜云娜说。
作为外地游客,来自阜新市的赵德利认为,“‘听劝’,还是一种底气。”一位重庆姑娘由桃仙机场打车到中街多花了钱,她本人虽不在意,但沈阳的网友重视了,纷纷表示“贵了”,执法大队很快联系到出租车退费。现在,沈阳市交通部门联合行业协会发出倡议,探索启动“司机兼导游”的服务模式,对损害乘客利益人员重拳出击、集中整治。
“下一步,我们会进一步丰富文旅供给,创新文旅场景,给游客更好的体验。首先要解锁更多的新玩法,迎接海内外的游客;第二,要提升文旅颜值,打造更加暖心、更加贴心的环境,让他们感受到这个城市暖暖的人情味儿、浓浓的烟火气、潮潮的时尚风和美美的国际范儿。”刘克斌说。