B3：金融总第5662期 >2023-12-28编印

“感谢你们帮我母亲办理了银行卡，替我们解决了一个大难题，你们的服务真是太好了！”家住江苏沭阳沭城镇阳光天地小区的李女士激动地对“上门送服务”的沭阳农商银行营业部的工作人员说道。

李女士的母亲近期因申领相关补贴急需开立一个银行账户，但因其腿脚不便，亲自到银行办理开立银行账户困难重重，沭阳农商银行营业部工作人员了解详细情况后，与王女士约定时间，上门为老人办理了该项业务。工作人员高效优质的服务赢得了李女士和母亲的一致好评。

近年来，沭阳农商银行积极践行社会责任，为老年人开通“暖心服务通道”，通过组建志愿者金融服务队，为行动不便的老年客户群体提供“适老化”上门服务，替老年客户排忧解难。在厅堂服务中，开辟绿色通道，为老年客户提供优先服务。一是开设服务专窗，在每月养老金发放高峰期，网点开设资金提取专门服务窗口，保障老年客户被优先服务。二是开通绿色通道，对年龄较大、腿脚不便或老弱病残的客户到网点办理业务的，由运营主管安排优先办理，降低因排队带来的身体不适影响。三是开设现金兑换专窗，满足老年人兑换残损人民币、人民币券别调剂、人民币真伪鉴别需求，保障老年人客户的现金使用权利。四是保留传统服务方式，该行每个网点至少开设2个现金窗口，充分尊重老年客户的知情权、选择权，保留纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式。在办理存、取款，小面额货币和残损币兑换等业务时，满足其柜面人工服务需求。

  （胡玲玲）