B3：综合总第5653期 >2023-12-15编印

    近年来，沭阳农商银行始终打造“有温度”的金融服务，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升网点服务效能，创新服务方式，将“夯实金融服务能力”作为促进业务发展的出发点和落脚点，打造便捷化、场景化、个性化的金融服务，满足广大客户的多元化金融需求。

    该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，通过主动倾听服务诉求、主动服务解难题、优化服务抓整改等举措切实做好客户服务工作，同时加强员工服务话术培训，降低客户投诉率。辖内网点坚持利用每日晨、夕会时间组织员工学习各类服务制度、服务规范、技能培训，根据工作中发现的问题对日常操作、制度要求等进行深入学习，提高员工业务操作规范度和熟练度。同时，加强网点智能化打造、适老化改造，坚持传统服务方式与智能化服务创新融合发展，保障老年人充分享受智能化服务。加强金融服务站点标准化建设，建成453个普惠金融服务站，为农户提供家门口银行的便利。组建“阳光服务”志愿队、“阳光服务”移动金融小组，人员覆盖所有单位，服务覆盖所有区域，对行动不便以及因意外事件等特殊原因无法亲临网点的客户，提供上门服务。

    此外，在养老金代发日等老年客户服务高峰时段，为方便老年客户这个特殊群体办理业务，沭阳农商银行深化适老服务措施，满足老年群体金融需求。灵活增配厅堂服务人员，引导、辅助老年人使用自助设备等渠道办理业务，推广“关爱版”手机银行，避免老年客户排队时间过长。辖内各网点在厅堂提供热水、雨伞、轮椅、血压计及各类急用药品等基本便民设施，方便老年人办理业务。让老年客户真心感受到温暖、贴心的服务，让老年人在信息化发展中享受便捷金融服务。 (胡玲玲)