B2：金融
江南农商银行常武北路支行：老人遇难题 银行解民忧
刊发日期：2023-11-30 作者： 语音阅读：
江南农商行时刻关注人民老百姓的金融需求，提供便捷、合规、务实、可行的金融服务。
近日，该行常武北路支行接到有客户来电，声称老母亲自己银行卡的密码忘记了，无法支取卡内存款，母亲腿脚不便，在家尚且要推着辅助拐杖，更不要说到银行了。支行人员听到后立即开展行动，得知老人意识清醒，语言表达能力清楚，便为客户登记预约上门服务台账，与客户联系好时间、地点，上门为老人办理业务。考虑到密码重置业务只能由客户本人办理，支行派两名员工上门为老人办理，现场完成信息核实、签字确认等手续。老人的子女对该行的服务表示非常满意。
上门服务客户，展现江南温度，这是支行暖心服务的一个小的缩影。近年来，该支行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，为广大老年客户和行动不便的特殊群众提供人性化的服务，通过上门服务、预约服务，有效打通金融服务“最后一公里”，用实际行动让该行优质高效服务惠及千家万户，争做客户身边的“暖心银行”。
（吴 琳）