B2：金融总第5512期 >2023-05-22编印

为全面推进网点转型，提升厅堂营销成效，推动全年业务顺利开展，句容农商银行依托省联社客户综合积分管理系统，一季度开展了形式多样的“送积分”主题营销活动。至3月末，共发放积分96796万个，费用193.6万元。其中已兑换积分66568万个，实际费用133.14万元；未兑换积分30227万个，积分使用率69%。在网点内兑换积分58003万个，占比87%；在商户处兑换积分8565万个，占比13%。

该行银商合作提高积分“满意度”。为保证积分商品的质量，提高积分兑换率，该行与城乡范围内62家产品种类多、客户口碑好、距离网点近的商户开展合作，安排专人上门安装积分兑换设备、培训积分使用方法，提高商户合作热情。此外，还搭建了“E路有我”惠享积分专区，精心挑选各类当地农特产品，将优质商户的优质产品上架至线上平台，客户可直接在手机上进行兑换，极大程度提升了客户兑换体验感和满意度。

同时，立体宣传扩大积分“知晓度”。活动期间，该行各网点均精心布置积分兑换处，将保温杯、毛巾、食用油等热门积分礼品摆放在展示柜上，用醒目的爆炸贴标出的方式吸引办理业务的客户驻足咨询。通过宣传折页发放、网点LED屏滚动宣传、厅堂专人引导和白名单客户短信告知的方式，充分扩大客户对积分活动的知晓度，提高积分兑换率。

应用整合提升积分“实效度”。该行将“送积分”活动融入各类业务中，如对换发三代社保卡、签约代扣业务、贷款用信、收单等业务分别设立专属营销平台，带动全行各类金融产品推广，满足客户多元化金融服务需求；以存款积分引导全员开展低成本存款的营销，调优存款结构。通过积分场景的应用，提升积分应用实效，以“小积分”撬动“大发展”。  （何 玮）