B2：聚焦
【事件概况】
3月21日晚间，“山姆会员店寿司致多人上吐下泻”的话题登上微博热搜榜。据黑猫投诉官方账号报道，有消费者投诉称山姆会员店寿司致多人上吐下泻。3月22日，山姆对上述事件回应称已与该会员妥善解决此事。值得注意的是，此前，多个山姆会员店曾因食品安全问题被处罚。
企查查APP显示，去年10月，北京沃尔玛山姆会员商店有限公司因销售过期“a2儿童配方调制乳粉”被罚6.5万元；去年6月，沃尔玛（江苏）商业零售有限公司南京山姆会员商店因销售的丹东红颜草莓存在冒白毛霉烂情况被罚3万元，并没收违法所得17.53元；去年3月，沃尔玛（浙江）百货有限公司宁波清河路山姆会员商店因销售的混合杂粮类产品明显可见有头发丝被罚1万元。去年1月，山姆（上海）超市有限责任公司曾因销售的某西班牙品牌冷冻混合蔬菜产品未标明生产日期及保质期被罚1万元。
此次事件在引发消费者关注同时，也吸引了南方都市报、新浪科技、新京报、经济观察报等媒体的跟进报道。截至4月6日，该事件网络上的信息量达24153，微博和客户端成为热度最高的媒体渠道和平台，媒体报道和网友评论主要围绕“山姆、代购、寿司、会员、被罚”等关键词展开。
【媒体视角】
视角一：南方都市报等媒体报道了“山姆会员店寿司导致多人上吐下泻”事件的始末及处理情况，法律人士建议，消费者遇到此类事件，维护个人权益需做好三点：一是保留相关购买、就医凭证；二是及时与商家理论协商；三是寻求市场监管部门或消费者权益保护委员会的帮助。
视角二：潇湘晨报等媒体总结了此前多个山姆会员店曾因食品安全问题被处罚的情况，相关产品涉及到儿童乳粉、草莓、混合杂粮类产品、冷冻混合蔬菜等。
视角三：扬子晚报、时代周报等媒体由此事件延伸，报道了山姆会员店代购现象普遍，在带来一定效益的同时，也因为代购对商品的大批量抢购导致普通会员不满情绪积累。因此一些山姆门店开始对代购行为进行约束管理，如限制每日购物次数。对此山姆方面回应称将通过提升产能和效率、采取限购等措施，全力保障广大会员的需求。会员若有大宗采买的需要，可通过山姆门店或山姆APP中的大宗采购渠道联系。
【网民观点】
@晚上不瞌睡白天睡得香zz：能赔就不错了，之前买到蓝环章鱼还要告消费者呢。
@七叶一枝花63489346：我见过有人在山姆的角落直接抖音带货，笑死我了。
@毛鱼阿明：山姆超市，外国是实惠的代名词。在中国是品牌溢价。不如别的超市实惠便宜。
@嘉壹Yanna：很不理解，山姆这么多投诉，为什么还这么多人买他家的东西。
@番茄抹茶汉堡包：本来价格已经很贵了，食物就不能安全卫生一点吗？
@头条用户：山姆好多食品安全问题，真的不能因为是外企惯着，惩罚，严惩。
@elnino：天哪，山姆的寿司我还经常买的。
@杭小莉：山姆比其他超市查的严？不要睁眼说瞎话，她就是物品多一些，种类多一些，生鲜的质量有的问题很大，特别是肉类，铺在下面的肉一看就是不新鲜的。
@Dxh：我们也在山姆买过寿司，没出现过这种问题，个人体质吧。
【事件延伸】
涉及到食品安全问题，总能触动消费者最敏感的神经。山姆作为大型的知名仓储式会员店，消费者众多，但我们也注意到，山姆近几年已经数次因食品安全问题被处罚了。此次“寿司事件”中，当事人在与山姆会员店沟通赔偿方案过程中并不顺利，店方口径几次发生变化，在消费者致电工商管理局，甚至媒体曝光后，问题才最终得以解决。
作为大型连锁超市，一旦爆出食品安全隐患，很容易造成舆情事件，影响口碑。所以及时作出回应并以积极的态度与消费者沟通，解决问题，是非常有必要的。 （二 月）