A2：综合
黑龙江市场监管局 12315效能评价位居全国第三
刊发日期：2023-03-30 阅读次数： 作者： 语音阅读：
本报讯 （记者 张楠 佟强） 日前，国家市场监管总局下发《关于2022年度12315效能评价情况的通报》，黑龙江省市场监管局评价成绩为“优秀”，位居全国第三名。
据了解，自2020年12315效能评估评价工作开展以来，黑龙江省连续三年获得全国“优秀”。在被通报表彰的全国68个市级“优秀”市场监管部门中，黑龙江省哈尔滨、牡丹江、佳木斯、大庆、鸡西、双鸭山、伊春、七台河、鹤岗、绥化等10个市的市场监管局入围，佳木斯市市场监管局以101.97的总分（满分102分）位居全国市级市场监管部门第一名。
2022年，黑龙江省各级市场监管部门认真履职尽责，主动担当作为，建立完善值班值守、催办督办、消费纠纷在线解决等制度，12315工作效能实现了新提升；充分利用12315热线电话和全国12315平台受理投诉、举报、咨询37.32万件，为消费者挽回经济损失1431.04万元；12315投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到99%以上，投诉调解成功率同比增长5.92%；引导经营者主动入驻全国12315平台，ODR（在线消费纠纷解决）企业达1.37万家，同比增长289.96%，已推动15.63%的消费纠纷在源头化解。
2023年，黑龙江省各级市场监管部门将始终坚持“人民至上”理念，聚焦年度重点工作任务和人民群众“急难愁盼”，以着力提升12315处理效率和调解成功率为切入点，持续加强12315能力建设，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感。