A4：视点
家政服务关乎千家万户。2019年，为破解家政服务“不放心”“不够强”“不好用”“不好找”“不愿干”等民生难题，广东瞄准“一老一小”对家政服务的迫切需求，全面实施“南粤家政”工程。
办实事、解民忧，三年来，“小家政”撬动“大变化”。“上门服务证”和“放心码”严把入门关，让家政服务好用又省心。从标准搭建到评价体系的完善，广东“南粤家政”工程紧扣供给端、需求端，在育人才、扩就业、促内需、惠民生等方面持续发力，不断增强内生动力，向高质量发展迈进，逐渐成为小切口推动大变化的广东实践，成功打造出家政服务的广东样板，也让“南粤家政”工程成为稳定和扩大就业的新引擎。
多管齐下
化解家政领域“不好用”“不愿干”难题
“母婴护理、养老护理、烹饪保洁、小儿推拿、催乳，没想到小小家政里面竟然有这么多细分和讲究，每一样都来不得半点马虎。”从贵州六盘水跨越千里来到中山学习家政的柴正群告诉记者，“南粤家政”工程让她跳出了“全职妈妈”的局限，重新找到了人生目标，现已成为一名“全能月嫂”。
柴正群所感叹的诸多“讲究”背后是广东家政服务行业健康发展的关键。一直以来，制约家庭服务业发展的一个重要因素就是标准的缺失，由此形成家政领域“不好用”“不愿干”等一系列难题。
为了破解这一问题，广东从标准搭建、技能培训、评价体系完善等方面多维度发力，多管齐下推动家政行业规范发展。
三年来，十余个省级地方标准相继出台，规范家政企业经营和家政服务员服务，填补广东在这一领域中的标准空白；《“南粤家政”工程标准体系规划与路线图（2022—2026年）》则围绕家政企业、家政从业人员、家政用户三个维度，为家政服务业标准化建设提供整体指引，这亦是全国首个优质家政服务标准体系，进一步夯实“南粤家政”工程的职业化与专业化探索。
与此同时，技能比拼的“练兵场”也搭建起来了，广东已连续两年举办全省“南粤家政”技能大赛，覆盖21个地市，两年累计参赛人数超过8000人，充分发挥了以赛促学、以赛促训、以赛促评、以赛促建的积极作用。
有了高标准与练兵场，如何让标准“落地”且行之有效？2022年7月起，广东进一步完善评价体系，启动“南粤家政”星级服务人员和企业认定工作，在全省范围遴选认定一至五星级“南粤家政”服务人员和服务企业，既为客户享受服务打造“一杆秤”，也激励家政人员不断提升自身素质和技能水平，引导家政服务企业规范化、标准化、专业化、品牌化发展。
示范引领
补齐家政产业“不够强”“不够优”短板
三年来，家政服务“小棋子”撬动民生服务“大变化”的作用不断释放，龙头企业的特色化发展、区域家政服务品牌的不断涌现以及供给渠道和载体的百花齐放，都让行业发展活力得以进一步激发，有效补齐家政产业“不够强”“不够优”等短板。
在市场主体端，精细化扶持举措让家政企业信心倍增，目前，全省共有家政企业逾2.68万家，比2018年翻了近一倍，从业人数比工程实施前增长了三成多。龙头企业的引领效应初现，广东持续开展标杆企业选树工作，已累计认定省级、市级龙头、诚信示范企业159家，累计安排奖补资金逾3000万元，助力更多家政企业走上规模化、品牌化发展道路。
龙头企业的集聚化、特色化发展也进一步擦亮了各地市的“南粤家政”金字招牌，“羊城家政”“肇庆管家”“五邑家政”“客家大嫂”“河源阿嫂”等一批家政服务品牌涌现，“放心家政”的口碑逐步打响。在扩大家政供给的同时，也有效促进了就业，成为对冲疫情影响、拉动就业增长的新引擎。
三年来，“南粤家政”工程坚持市场导向、多元培养，倡导学制教育与短期培训相结合，推动培训机构、技工院校、龙头企业等主体协同发力，围绕母婴、居家、养老、医护四大项目累计培训近127万人次，带动就业创业逾208万人次。
广东省人力资源和社会保障厅相关负责人也表示，接下来，广东将持续擦亮“南粤家政”金字招牌，将“南粤家政”工程打造成为“生活上的百科全书、指尖上的便捷服务、制度上的广东模式、社会上的大众点评”。