A4：视点
电影票“退改签”需找好利益平衡点
刊发日期：2022-11-21 阅读次数： 作者： 语音阅读：
此前，“电影票不能‘退改签’属霸王条款”的话题冲上热搜。
现实生活中，许多消费者都会遇到这种情况，买好电影票后由于种种原因无法观影，但电影票“不退不改”的规定，让消费者花的钱打了水漂。
对电影院来说，电影票“退改签”带来人员和资金成本上升，对影院排片和上座率也都会有不同程度的影响，但经营者可以综合考虑消费者“退改签”电影票时间的早晚、对于电影票再次销售影响的大小，制定并施行差异化的“退改签”收费标准，有条件地允许消费者“退改签”电影票。例如，早在2019年，深圳市消委会、市电影发行放映协会就已推出国内首个电影票“退改签”行业自律标准。其中明确，根据消费者“退改签”时距离电影开映的时间实行“阶梯式”退费，手续费最高不超过票价的30%，24小时以上免收手续费。这种做法既能维护消费者的真实消费意愿，又能有效避免市场资源浪费，达到保护消费者合法权益和促进经济社会健康发展的良性循环。
电影票能不能“退改签”，涉及消费者的权益维护，事关消费体验，也影响消费者的幸福感与获得感；同时也是考验经营者商业价值和商业伦理的“试金石”，对于时效性强的观影来讲，的确也有商家不可挽回的时间成本和效益考量。但是在互联网大数据时代，弥补措施并非难不可及，中国高铁早已推出的分时退换票，对于电影票的“退改签”应该具有很强的借鉴意义。如何平衡经营者和消费者之间的利益才是影院系统最重要的一环。既要呵护消费者的真实消费意愿，又要有效避免市场资源的浪费，这需要经营者拿出智慧和勇气来实现共赢。
（吴学安）