B2：聚焦总第5391期 >2022-11-18编印

据黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布的10月数据显示，10月租车领域有效投诉量超过1500单，环比增长184.77%。其中退押金的问题较为集中。

其中，联动云租车退押金流程缓慢等问题投诉量较为集中，10月内相关有效投诉量达1225单，占租车领域总量的85.21%。因平台支付端口更换，需对用户进行分批退押金，流程较为缓慢，导致部分用户在国庆前后提出的申请迟迟未推进，引发不满情绪。

近期成人教育领域投诉量持续增长，10月投诉量超4万单，环比上涨32.55%，退费问题非常集中。其中，武汉预见教育工作人员失联、退款难等问题投诉量较高，且该机构2022年投诉单回复率不足30%。大量用户投诉其工作人员失联，费用退款无门。

与此同时，服饰领域质量问题、退货、发货问题也较为突出。其中包括斯凯奇二次销售产品污渍开线明显；老凤祥、潮宏基、老庙黄金首饰断裂；周六福一口价黄金拒绝退款；衣恋多次不发货等。有用户表示，周六福诱骗购买一口价黄金，在购买过程中，用户多次询问克重，店员故意隐瞒，表示一口价不看克重，只看价格。而当用户回过神来希望退款却遭到拒绝，离购买时间不超过24小时。