A3：业界
按照住建部标准，全国需改造的老旧小区达到17万个，涉及建筑面积40亿平方米。如此一来，对老房子的整体翻新和局部改造就成为不可忽略的巨大市场。数据统计，仅2022年全国计划新开工改造的城镇老旧小区就多达5.1万个，覆盖840万户，其中，厨房的局部改造更是被推到了风口之上，这对于厨电企业来说，也意味着将面临回报丰厚的新机遇。
风口之下，掘金者众。然而，由于厨改涉及的流程繁琐，对参与企业的能力提出了更高的要求。在这种情况下，海尔厨电凭借着省力、省心的厨房局改项目，为用户带来更优体验、更好服务，赢得了市场的青睐，也带动了海尔厨电的持续增长。GfK中怡康线下统计数据显示，今年前8月，海尔厨电零售份额跃居TOP3，市场地位持续上升。
海尔厨电是如何做的？一方面，海尔厨电用“一站式”厨房场景解决方案为用户带来一步到位、全程无忧的厨房焕新体验；另一方面，海尔厨电还凭借创新的场景生态体验实现“一次用户”到“终身用户”的转化。
厨改实力派 “一站式”服务全程无忧
局改难在哪儿？对用户来说，局改多是在局部家装出现问题后提出的需求，用户想要的是“哪里坏了哪里换、哪里老旧哪里升级”，在不影响生活节奏的情况下，高标准地完成交付。对于企业来说，局改并不简单，特别是对厨房的局部改造，不仅要了解家装，能改橱柜、改造电路，还要知道怎么搭配设计方案，这对服务人员的专业度要求很高，需要强大的企业实力支撑。
海尔厨电的厨改“一站式”方案，真正做到了省力又省心。当接到用户的厨改需求时，海尔厨电会派出设计师上门沟通，对厨房进行实地考察、测量和设计，制定厨房改造方案，并提供覆盖厨房设计、橱柜改造、厨电安装等服务，在海尔丰富的厨电产品线支撑下，帮助消费者有针对性地进行改造，节省厨房整体面积。
海尔厨电全程有温度、有态度的服务，进一步保障了用户体验。装修市场乱象丛生不断消耗着用户的信任，为此，海尔提出“十免”服务和精致安装承诺，为用户提供专业人士免费测电测气、免费拆除吊顶移机等增值服务，同时，为提升服务人员素质，海尔厨电在全国42个主要城市完成场景化厨改服务基地建设，为服务人员提供一系列专业能力培训，保证服务质量。
正是在“一站式”服务下，用户获得感、满意度持续提升，海尔厨电进一步拉升了用户口碑，从而实现了从口碑到市场的转化。海尔厨电销量持续增长，在今年前8个月，线下零售份额跃居行业TOP3。
智慧新厨房 生态助力体验升级
如今，厨房已经取代客厅，成为家庭生活的新中心。好好住《2022中国家庭居家生活消费新趋势》报告显示，社交型厨房成为家居空间新灵魂。厨房场景被摆在越来越重要的位置上，换言之，用户需要的不再是单调的“小厨房”，而是能装得下全部期待的“大厨房”。
海尔厨电与众多生态方携手，实现了厨房场景的“有容乃大”，更好地满足了改造需求。2022年7月，三翼鸟与红星美凯龙牵头，联合索菲亚、诺贝尔瓷砖、顾家家居等17家家居建材行业TOP品牌，共同成立中国大家居TOP生态联盟，“一站式”满足了用户厨房焕新、厨房改造全流程的需求。目前，三翼鸟厨房已聚集家电、家居等12大行业，上千家资源方，为用户的更好体验服务。
优异的厨改体验为海尔厨电积攒了最宝贵的用户口碑，改造完成并不意味着服务的结束，而是与用户全新交互的开始。通过构建全流程美食生态，海尔厨电将“一次性用户”转化为“终身用户”，实现可持续增长。依托于食联网生态，海尔厨电为用户带来“买、吃、存、做、洗”全流程解决方案，针对日常生活中最高频的饮食场景，用户通过食联网阿尔法鱼小程序，即可轻松实现北京烤鸭、剁椒鱼头等各大菜系“大师菜”的一键购买、一键烹饪，轻松做出大师风味。
除此之外，在智慧厨房改造的售后服务上、产品“三包”外，海尔厨电还推出“包教、包会、包满意”的“用户三包”，为用户普及使用方法和保养常识。覆盖“售前、售中、售后”全流程，成交以后是服务的开始，真正实现品质体验最大化，全面服务最优化。
机会留给有准备的人，市场更是如此。抓住厨改风口，海尔厨电零售份额持续增长，跃居行业TOP3。未来，始终坚持用户为先，持续迭代升级的场景体验，不断拓圈、扩圈的生态资源将助力海尔厨电不断提升行业地位，从厨电产品到智慧厨房，为用户提供更优更全的服务，扛起市场高质量发展的担当。