B3：综合
在刚刚结束的江苏省农村商业银行第八届业务技能比赛中，泗阳农商银行选手刘文琦的表现让大家都挪不开眼，她沉稳冷静的答题，娴熟的点钞技艺，令人印象深刻。多场比赛下来，刘文琦不负众望，在江苏省联社第八届业务技能比赛中获得了个人全能一等奖，会计理论知识二等奖，手工识假点钞三等奖。至此，也完成了她从“新人”到“冠军”的华丽转身。
有人说，刘文琦是一匹“黑马”，只有她知道，自己付出了多少。刘文琦回忆自己刚入职成为综合柜员时，由于业务技能不熟练经常被客户抱怨业务办理速度慢，心里特别难过。在别人下班后，她常一个人在单位练习各项技能，学习会计理论知识，仅仅两个星期，翻打百张传票用时就从2分30秒提升到了2分钟以内。她在全行业务技能比赛中逐渐崭露头角并入选集训队，并在集训期间突飞猛进，翻打百张传票提升到了1分40秒，点钞也从35秒1把提升到了19秒1把。然而她并没有自满，暗暗下定决心，一定要在全省的业务技能比赛中取得优异成绩。赛前集训中，她坚持每天早上6点起床，晚上10点回家，功夫不负有心人，当一点一滴的磨砺转化为厚积薄发的沉淀后，她终于一脸从容地站在领奖台上。
“我们会计是一个富有亲和力并且工作能力非常强的人，她既是我们工作上的师傅也是我们生活里的朋友，更是我们学习的榜样！”泗阳农商银行西康支行柜员说。
在日常工作中，刘文琦加强了临柜业务的监督，要求柜员规范操作每一笔业务，注重每一个细节，对于操作过程中碰到的各类问题及时提出并及时解决，切实提高支行会计工作水平。此外，她每天都会带领柜面员工练习技能以及学习总行下发的各项制度文件，针对每个人的短板和不足制定提升方案，不断加强柜面业务技能培训，让整个支行以过硬的业务功底为广大客户提供更加优质便捷的服务。
“小姑娘服务态度特别好，做事靠谱，我办业务就找她！”在泗阳县西康社区附近居民眼中，刘文琦是个值得信赖的银行工作者。能赢得客户这样的赞誉，归功于刘文琦始终用“心”做事，用“心”服务的态度。
一次，一个中年男子神色焦急的来到西康支行，咨询如何开立个人账户业务，她耐心地对客户情绪进行安抚并询问情况。原来客户80多岁的老父亲卧病在床无法亲自前来办理业务，但有一笔补助资金必须发放到老人名下的账户内。问明缘由后她立即制定处理方案，在确保合规的情况下，她带着另一位同事以及相关材料和便携机具上门为老人办理业务，解了客户的燃眉之急。这样的例子，不胜枚举，刘文琦以高度的责任感服务客户，给予他们便利与温暖。
在磨砺中闪光、在蜕变中成长，刘文琦用自己的决心、恒心、初心完成了最好的转变。
（王 彭）