B2：金融总第5354期 >2022-09-22编印

近日，一位女士拎着一只大袋子走进了海门农商银行营业部大厅，小心翼翼地询问：“可以帮我兑换零钱吗？”打开袋子，一大堆硬币映入眼帘。

经了解，硬币是女士家中老人近几年攒下来的，上菜场都用不掉，跑了几家银行都要求50枚一卷卷好才愿意兑换。无奈之下，抱着试试看的想法来到了海门农商银行营业部。

客户有诉求，农商行有行动。大堂经理第一时间向运营主管反映情况。由于该女士带来的硬币数量较多，清点比较费时，为了保证柜面业务的正常开展，运营主管随即调配人员至弹性窗口专门为客户清点硬币。

硬币垒成一座“小山”，铺满了整个窗口。一小时后，该女士的近两千枚硬币清点完毕。阿姨接过兑换好的纸币，激动地说：“农商行的服务真的好，帮我解决了一大困扰。”说完，还竖起大拇指对工作人员热情、高效、专业的服务表示赞扬。兑换下来的硬币用途多多，营业部的工作人员翻开小面额登记簿，致电有潜在硬币需求的客户，为流动的硬币搭起了暖心桥梁。

暖心的服务方式有千百种，在金融行业竞争日益增强的时代，同业之间的竞争往往取决于细节的差异。海门农商银行营业部从硬币兑换等小事入手，强化细节服务，为群众解难题办实事，为暖心银行的打造添上一笔灵动的色彩。

（陈妍婧）