A2：综合总第5251期 >2022-04-22编印

本报讯（记者 张楠 佟强）2022年一季度，黑龙江省哈尔滨市市场监管系统依托12315热线和互联网平台，累计接听接收消费者各类诉求3.6万余件，同比下降19.6%。

据了解，一季度，消费者诉求集中体现在食化药械、餐饮住宿、服装鞋帽、家居用品、交通工具、通讯产品等六个方面，主要涉及商品质量、市场价格、商标广告、经营资质、合同约定、售后服务、计量民生等问题。

其中，涉及食品、药品、化妆品及医疗器械等消费诉求1.1万余件，占比29.8%。主要反映个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品；个别商家涉嫌存在夸大宣传行为；商家涉嫌存在哄抬物价、未明码标价等违价行为；个别商家销售的食品存在计量不准问题。涉及服装鞋帽类消费诉求1400余件，占比3.9%。主要问题是个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；个别商家不履行售后“三包”义务；部分商家涉嫌销售假冒商品。

对此，哈尔滨市市场监管局围绕“保畅通、保转督、保报送”和“快接、快转、快处、快反”标准要求，及时受理，依法办理，有效保障了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”，经统计，2022年1月1日至3月31日，12315热线一季度为消费者调解争议挽回经济损失280余万元。