A2：综合
本报讯（记者 孟祥山）3月21日上午8点，辽宁省沈阳市正式推出了“12345”抗击疫情专线。在当日举行的沈阳市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第五十四场新闻发布会上，沈阳市营商局副局长顾清华说：“作为营商人，我们将切实为九百万沈城市民及百万市场主体及时有效提供服务，展现沈阳抗疫速度，体现城市纾企扶民温度，散发全民抗疫热度。”
据了解，“12345”热线作为企业市民反映热点问题的主渠道，服务作用日益彰显。从去年开始，沈阳市按照国办发53号文要求，归并整合了包括人社、市场、医保等在内的41条热线，实现一个号码对外服务。
抗击疫情专线提供24小时全天候直通服务，对全市各地区、各部门发出倡议，要与企业群众同担风雨、共见彩虹。各地区、各部门由主管区长、主管局长牵头，各区政府办、营商局、热线诉求办理部门以及各市直部门相关处室具体负责，建立首接负责工作体系。责任人24小时保持通信畅通，保证企业群众诉求能够得到及时受理、快速办理和全程跟踪，做到10分钟内响应，30分钟内到位，3个小时内解决，切实提高解决问题效率。在现有台席基础上，再增设100个话务台席，增加200名工作人员，负责话务接听和后台分转督办，提升疫情专线话务接听及诉求处理能力。在“12345”官方网站、市民热线手机APP、微信公众号上增设“疫情快线”通道，多渠道、全方位构建疫情诉求受理体系，提供7×24小时不打烊总客服服务，精准收集企业群众在疫情防控方面的具体问题，组织相关单位及时有效办理解决。市营商局成立热线工作专班，指派人员开展24小时值班值守，随时处理专线运行各类问题。热线将及时梳理汇总市防指发布的信息以及各职能部门、各区县涉及疫情防控的政策内容，形成疫情政策专题知识库，强化对热线直接答复咨询问题的信息支撑，实现一般性咨询问题话务人员直接解答，提升企业群众感受度。
沈阳市将联合广播、电视等传统媒体以及抖音、快手等新媒体开展现场连线直播，实现“12345”抗击疫情热线与媒体现场互动，扩大专线影响力。充分利用“12355”青少年综合服务平台心理咨询专家团队的资源，加强疫情期间市民心理疏导，多角度解决企业群众涉疫情问题。